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泛渠道策略：让购物体验简单而周到
在电子商务的初创期，各企业都努力在网上营造出实体店的顾客体验。当网上商城红火了以后，各大零售商们从网上购物的体验中吸取精华后移植到实体店里。而梅西百货的做法是将这两种理念结合，互取所长，以期为顾客打造出贯穿多种购物渠道的、始终如一的和无缝的购物体验，从而留住顾客，赢得竞争。梅西百货将其称之为“泛渠道(Omni-Channel)策略”。
在这一策略之下，梅西百货和布鲁明戴尔百货店开展了一系列试点项目，推出多项互动性的自助服务技术，以加速购物结算流程和“移植网上购物体验”。同时，梅西百货也努力在其网上商城加进典型的“实体店特性”，比如在网上如试穿一样精准地选择牛仔裤。
具体而言，梅西百货实行的十二项 O2O全渠道战略包括：
Apple Pay苹果支付：
2014年9月，梅西百货成为首批支持Apple Pay?移动支付系统零售商，由于其指纹方案和近场通讯技术NFC芯片技术，业界纷纷看好，认为其离线化、易识别等特性使其更安全；
当日送达：
梅西百货自今年秋季将开始试点，与众包当日送达服务供应商Deliv合作，在全美先期选择在几个梅西销售规模大的城市试点如芝加哥、洛杉矶等，对PC和手机端线上购物用户承诺当日购买，当日到店取货。
线上购买线下取货(BOPS)：
从2013年开始试点，现已实现梅西百货全网店通用。
线下店铺销售端的技术创新：
梅西在几家店内试点各种与销售相关的技术创新，如能帮助店员更有效地为消费者展示货品搭配和商品信息，并加快交易的新一代加强版的手持终端和平板电脑;在几家店试点设立梅西联络中心(Connect@Macy’s Centers)便于线上购物消费者取货;增加店员数量为消费者提供风格搭配建议和产品推荐;有些试点店铺内，消费者还可以在电子服务站和大型互动屏幕显示，通过手机购买产品；
加强购物APP应用：
梅西发布了iOS和安卓版的购物APP，并在不断改进和添加帮助人们购物体验的功能；
梅西图像搜索：
梅西网站在旧金山的创新实验室开发出此项新技术概念，并迅速研发应用，消费者可以拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，系统会为消费者找到梅西网站对应或相似产品，就像在“听到”歌曲之后立即辨别出歌曲和艺术家的一样。
这个软件模拟人类视觉皮质分析图像的过程，将产品的颜色、质地、样式和形状作为参考。比如，可以照一张花或者有花的衬衣，应用就会搜索“库存里我们符合这两项的商品”，列出可供选择的带有相似图案的衬衣和裙子。“它可能没法找到一模一样的衣服，但会是类似的。”
这个功能也可用来在高档商店拍摄昂贵的服饰，然后寻找同款的平价商品。这个应用目前已上传并“吸纳”了 84个品种1000多件物品，并且会每天更新库存。
梅西官网的总裁 Kent Anderson表示：“当我们的消费者在他们的朋友和名人身上看到喜欢的打扮时，他们可以在 macys.com上直接订购相关产品，不用花费太多力气去搜索就能买到想要的。” 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 解析梅西百货全渠道 美国梅西百货等实体零售年终打折无休止 大呼伤不起 梅西百货通过Facebook视频广告提升年终业绩 梅西百货、玩具反斗城等零售巨头解读美黑色星期五 梅西百货计划在社交媒体推出在线视频广告 搜索更多: 梅西百货 |
