核心摘要：从今年7月起，润州工商部门就陆续接到20多起关于我市乐购超市撤场后，要求退还超市预付卡费用的投诉。目前，乐购超市设点退卡工作已结束，工商部门也与超市总部进行了协商。

红商网讯：从今年7月起，润州工商部门就陆续接到20多起关于我市乐购超市撤场后，要求退还超市预付卡费用的投诉。经过几个月来的多方协调，截至11月底，乐购超市共向消费者退还了预付款190多万元。

今年7月9日，镇江市民张女士通过12345政府热线向润州工商反映，乐购超市镇江店因经济纠纷暂停营业，可是她还有乐购超市的预付卡未进行消费，比较着急，希望工商部门能帮助她把卡里的钱要回来。此后不久， 12345政府热线和12315工商热线都陆续接到类似投诉寻求帮助。面对突如其来的群体性消费投诉，润州工商部门立即对受理的投诉进行整合分析，及时进行调查处理，并通过多方渠道与乐购总部取得联系，督促和责令商家尽快妥善处理。在工商部门的努力下，乐购超市通过报纸、电视等多种媒体渠道发布公告并设点对预付卡费用进行了及时退还。在此期间，润州工商部门共受理相关投诉28件，均得到了妥善解决，很多未到工商部门投诉的消费者也因此到退卡点办理了退卡还钱手续。此次行动共为消费者挽回经济损失190多万，受到了消费者的好评。

目前，乐购超市设点退卡工作已结束，工商部门也与超市总部进行了协商，如若仍有消费者手中持有乐购超市预付卡，可前往南京、扬州等就近城市进行消费，或向工商部门联系解决。
　　（金山网　沙晓惠 李溟）

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