万科自1993年宣布从多元化发展的综合商社转型为专注住宅开发的专业化发展之后，就一直心无旁骛的坚持住宅开发，并最终成为全球最大的专业住宅开发商。

　　但时间到了2011年，彼时房地产陷入调整期，房企纷纷开始寻求多元化转型，尤其是从住宅开发转向商业地产，万科也不例外。也是在这一年万科高调宣布进军商业地产，并发布三大商业产品线：购物中心+写字楼+社区商业。

　　万科商业地产真正引发业内人重视，大概还要从2013年“城市配套服务商”的新定位开始聊起。何为城市配套服务商，说白了就是不止要有住宅，还要将购物中心、社区商业、办公、酒店等等商业业态全部都有。也由此，我们看到了一个不一样的万科：商业布局29个城市，建筑面积高达1200万平方米。

　　以上海为例，万科商业正迅速崛起，并在上海万科内部形成“住宅向东，商业向西”的新格局。所谓“住宅向东”指万科今年重磅推出的翡翠滨江、翡翠公园、翡翠别墅等三大高端翡翠系住宅项目皆位于浦东，而“商业向西”则是指以上海西南为核心，陆续开发上海万科广场、虹桥万科中心等商业地产项目。

　　三十年以来，我们可以看到，万科一直坚持以人为本的服务态度，从人群需求出发去提升自己的服务质量。或许这是也万科无论在住宅还是商业方面能够领先于行业的一大原因。

　　以上海万科为例，上海万科的商业，可以说是一种对万科整个服务生态系统的延伸。它将商业模式从冰冷的商业产物变为具有“情感”的生活体验，表达出高效、健康、人文、互动的核心内涵与“健康丰盛生活本真”的理念。

　　同时，万科做商业从人群需求出发的，为用户建立一个服务平台;从消费者的“生活本真”出发，带给消费者“健康丰盛”的消费体验。这也是上海万科对体验型商业的独特理解。

　　万科商业的特色。或许可以用两个词来讲述：体验、O2M。

　　商业地产从销售型向体验型转型已成趋势。万科商业似乎也有意在此方向上探索。以上海万科广场为例，即提出打造上海西南全维度娱乐购物中心的理念，意在创造出一种全新概念的完全沉浸式零售体验。

　　商业地产触网如今被看做是被迫的转型趋势，但万科商业在此举上似乎有意超前，上海万科商业通过线上云服务中心，将商业地产带向了O2M(offline to mobile)的时代。在其商业地产项目上，联动商户，绑定消费者，实现一个平台三维管理的模式，将万科提供的客户服务逐步过渡到万科智慧生活平台。

　　以上海万科广场为例，建立专门的O2M云客户服务中心，覆盖出行、活动、生活、支付等各方面的服务系统，实现与商户及顾客的联动，给商业地产带来了新的可能。不仅帮助商户借助大数据挖掘进行精准营销，为商户带来增值服务，也为前来的消费者提供更理想便捷的生活体验，通过支付环节打造上海万科广场用户体验与商业服务平台的O2M闭环。