红商网讯：王府井百货与百分点大数据技术公司近日透露了“王府井大数据平台”的合作细节。百分点营销副总裁张一帆表示，王府井大数据平台将用来分析商品、用户和业务数据，以打通用户和后端运营的关系，构建用户画像，以及分析商品的全渠道经营状况。

　　据悉，双方合作的“王府井大数据平台”将主要分为三期项目，第一期项目主要目标是搭建大数据平台，收集和打通网上商城前后端数据，自建流量和业务分析模型，产出典型的业务报表应用;第二、三期建设将分别聚焦于全渠道会员和商品数据的分析。

　　基于个性化推荐技术，张一帆透露，百分点将帮助王府井针对线上用户的浏览和购买行为，进行数据分析，从而形成实时的商品个性化推荐和消息推送。

　　比如，在王府井线上商城列表页旁附有推荐区域，大部分用户进入这个品类，某一时间段点击或购买较多的是哪个商品，会根据消费点击量推荐明显的位置。王府井百货电商IT总监娄晓亮透露，该推荐位置的单品转化率很高。

　　在用户洞察方面，王府井在尝试打通与用户的接触点，比如通过PC和移动端的线上网站、线下门店的WiFi定位数据以及呼叫中心等，在与用户接触的地方进行数据的打通。但是需要通过技术能力来识别会员的身份，比如识别出某个用户拨进电话、来到线下门店，以及访问网上商城。

　　张一帆介绍道，问题的关键在于识别用户用户何时有需求，如何给予回馈。“比如你今天调到店里来，我知道你喜欢买衣服还是来买鞋，然后我可以告诉你可以怎样更快速的买到你想要买的衣服，而不是浪费时间。”

　　在移动支付方面，王府井还与阿里巴巴和腾讯进行合作，通过接入支付宝和微信支付，改造传统的收银台。同时还进行了社会化营销方面的尝试，比如建立微信服务号，采集和分析用户数据，进行营销推送。

　　目前，王府井在全国拥有50家大型卖场，每家卖场大约在4、5万平米以上，每天的客流都在1万以上，这其中产生了庞大的数据量。而双方基于大数据技术进行合作的基础也是这些海量数据，但传统线下百货运营中每天产生的大量数据很难被充分记录与挖掘。

　　娄晓亮坦言道：“90%以上客户相关的数据其实是流失的，他进店没进店，在店内是什么轨迹，在哪些柜台前停留，停留多长时间，拿起了哪件衣服，进行了哪些比较，从这个专柜出来又去了哪个专柜，这些信息全部没有记录，直到他购买支付，到这个时间点我们才有第一次的数据记录。”

　　目前，在大数据信息采集方面，张一帆透露，百分点主要从以下几个方面着手：第一个是企业内部数据，比如收银台的POS机的支付数据，但在门店的打通上也面临挑战。第二个是CRM范畴大多是涉及VRM访问者的管理，比如用户在店里走什么样的动线，关注什么样的品牌。不过目前在获取这方面数据上有赖于接触点技术的更新。

　　(来源:新浪科技)

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