红商网讯：9月9日消息，苏泊尔在1994年以一口压力锅开始走入中国家庭。今年，苏泊尔宣称稳居中国最大、全球第二的炊具研发制造商和中国出发小家电的领跑者地位。20年的发展历程中，苏泊尔虽然在业绩上实现了跨越式的发展，但是质量问题是一直萦绕着苏泊尔的魔咒。

　　日前，有不少网友在苏泊尔贴吧吐槽，大曝苏泊尔各类电器的种种缺陷，这无疑给苏泊尔的发展蒙上了阴影。

　　新鲜劲儿还没过 新电器变坏电器

　　早在在今年4月22日，就有网友“梦旅虫”在贴吧发布求助帖，称“前些日子刚买了苏泊尔智能电饭煲，用了几次发现只能保温了，其它精煮快煮都不能反映了。”

　　而进入八月份以来，吐槽苏泊尔质量的帖子更是越来越多。8月7日，有网友称“新买的苏泊尔豆浆机，还没有20天就坏了。”并无奈的询问“能退吗?”

　　8月16日，网友suetsu发帖称“新买的苏泊尔老式压力锅盖打不开”并且提到“退货运费好贵，好重，怎么办?”

　　就在同一天，网友“天剑梅”也发布求助帖，称他的机械式电饭煲，煮饭键按下吸不住会弹起来，有时是开始煮饭按下去吸不住，有时是刚煮饭一会儿按下去跳起来。总之问题多多，希望能有人帮忙解决。

　　售后服务跟不上 时间再长也修不好

　　除了苏泊尔的质量问题，其售后服务这块儿也存在着明显的短板，苏泊尔的售后服务在网上投诉声一片，他们纷纷表示，苏泊尔售后服务让人伤心不已，无论多长时间，返工几次，都很难修好他们的电器。

　　一名叫做“fzblade”的网友在贴吧上称他的电压力锅，一年时间修三次，没修好，投诉无门!

　　而在微博，也有网友气愤的投诉苏泊尔并@苏泊尔官方微博称，“一个多月一直打电话，问为什么一直没修好，然后他告诉我，厂家一直在调配件，我这等得实在忍无可忍了，又一直打给维修点，居然告诉我厂家没这种通电板，这么大的厂家居然说没配件。”并表示不能相信苏泊尔给出的没有配件的解释，维修耽误了太长时间，准备购买新锅。

　　网上关于苏泊尔的投诉屡见不鲜，希望消费者在购买小家电的同时，多参考其他消费者的意见，也避免为自己带来不必要的损失。

　　著名家电产业观察家、评论家秋实认为，任何一个品牌屡屡被曝产品质量问题，一般都是企业管理混乱造成的，甚至有鲜为人知的深层次原因。质量问题只是表象，根本问题在于企业内部出现严重变故。苏泊尔也不例外，近几年有关苏泊尔“质量门”事件屡见媒体。在百度[微博]等搜索引擎搜索关键词“苏泊尔质量门”、“苏泊尔质量问题”、“苏泊尔抽检不合格”等，大家都可以看出这个号称业内第一品牌的真实面貌。

　　究其原因是公司股权结构和企业性质发生了重大变化。2008年苏泊尔被法国SEB公司收购控股，大股东易主。其后就暴露了包括“质量门”在内的“行贿门”“减持门”“锰超标门”诸多负面事件，产品质量等方面的问题逐步暴露出来。其实，无论外资企业还是内资企业，产品质量是企业的生命这条铁律人人均已知晓，消费者不管企业如何说、如何标榜，关键是看企业如何做。消费者购买的是优质的产品和服务，包括法国消费者也一样，谁得罪了消费者，谁坑害了消费者，最终会被消费者所抛弃!

　　苏泊尔目前已在全球建立了5大研发制造基地，拥有员工10000多名，旗下产品行销50多个国家和地区，如此的产品质量和售后服务不免让人为苏泊尔的未来发展捏一把汗，产品销量的猛增不应带来产品质量的缺陷以及售后服务的短板。从大量的用户投诉来看，苏泊尔在不断提高销量的同时，急需重塑品牌价值，质量意识和售后服务意识都不可缺失。有了消费者的肯定，品牌才能有未来。不能光顾眼前利益，顾此失彼。

　　（来源：赛迪家）

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