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嘿客的尴尬
顺丰这次布局嘿客，目标消费者是谁？在年轻的消费者看来，一次可以经由PC端或手机端下单就可以完成的网购，完全没必要去嘿客店完成。
答案也许是那些不会网上购物的老年人。细心观察可以发现，在CBD中嘿客店的数量屈指可数，反而是在老城区、偏远的大型小区，嘿客店较多。对此，有着10年电商经验的业内人士罗先生表示，这可能是与顺丰的定位有关。嘿客店的目标人群是不会上网购物的中老年人，而这类人群多数居住在老城区。
顺丰嘿客门店经理介绍，“相比传统的社区便利店，嘿客便民功能更强，和网络电商相比，我们的服务看得见，摸得着，顾客购买的商品出现了问题，可以直接找到我们。”显然，虚拟社区店这种有庙的电商可以打消众多老年消费者对网购的顾虑。
但是相比传统的便利店顺丰嘿客是否真的具有优势？
“嘿客”目前兼备了线上、线下的功能，门店可提供从车（机）票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。这种社区生活服务平台由于靠近消费者会吸引很多的社区顾客光顾。另外，没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节俭了展示空间，门店的运营成本应该比社区便利店更小。
但一项创新是否符合社会潮流以及人性更重要。
生活节奏越来越快的现在，消费体验上顺丰嘿客会让人上火。假定炎热的午后，你想买一杯冷饮消暑。恰恰在你的左侧是一家运营多年的便利店，右侧是一家新开的顺丰嘿客店。若是选择便利店，那么是熟悉的购买流程，不到2分钟你便可以喝上饮料。若是选择“嘿客”，那么购买流程应当是这样：拿出手机，在眼花缭乱的二维码中挑选一款冷饮，快速下单，手机领取，然后等候顺丰的配送。这种情况下，顺丰嘿客店的零库存反而成了短板，便利店胜在“便利”，赢在“体验”，特别是即买即消的快消品，相信没有人会甘愿兜一个圈子再回家等快递。
与传统便利店相比，现在顺丰嘿客的优势是独特而丰富的商品。顺丰正用自己的强大口碑和数据招商，想把自己变成生活类电商的入口，而且是落地的入口。记者看到，东阿阿胶等特产“从枝头到舌头”的各种原产地新鲜水果比如烟台樱桃、岭南荔枝，以及其他独特商品很多已经在其平台上落地。
但目前来看，以顺丰优选为代表的电子商务还没有做起来，并不具备京东那样的线上资源优势，对消费者的吸引力明显不够。业内人士透露，其家楼下也有顺丰的嘿客店，但是，其最近去看，发现已经没有百货了，纯粹成了快递自提点了。这其中的原因也许是，想买东西的时候大家想到的还不是顺丰嘿客。
在价格方面，消费者能否买账也存在疑问。虽然商品独特，但这些独特商品无疑非常贵，并不接地气。记者看到，很多水果必须购买到99元才包邮，这就为本来想体验一下的消费者设置了消费门槛。最关键的是，其目标消费人群老年人更喜欢便宜，所以顺丰嘿客定位之尴尬可见一斑。
更关键的是，成熟小区内适合开便利店的地方，都已经被其他的连锁便利店占据，后来者“嘿客”显然无法开在最好的位置上。传统零售的本质就是选址，便利店的选址则更为关键，这就意味着，顺丰嘿客的“位置”也会很尴尬，嘿客能否冲出传统便利店的重围仍需打个问号，尤其是在传统便利店也已经与京东等合作触网的情况下。
与嘿客相对的是，京东已与上万家便利店结盟。从目前来看，这种利用现有成熟门店的作法无疑会加快O2O布局，快鱼吃慢鱼的现在，这意味着京东胜出的机会更大一些。 共2页 上一页 [1] [2] 探店顺丰嘿客，便利店O2O该不该备受质疑？ 顺丰王卫：员工要争做有修炼的“出头鸟” 顺丰的嘿客模式走错路了？ 顺丰王卫：佛教让我找到了内心的精神寄托 顺丰嘿客缺客流？瞄准4亿公交卡乘客 搜索更多: 顺丰 嘿客 |
