导语:进口特卖母婴电商蜜芽宝贝近日被爆其销售的Maclaren Quest儿童手推车为假货,官方宣传的承诺的“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”存在疑问,曾经的“蜜粉”妈妈们既愤怒又无奈。到底蜜芽宝贝是否如它宣称的那样值得信赖?
玛格罗兰推车事件引发假货危机
近日蜜芽宝贝上线特卖一批Maclaren Quest儿童手推车,有消费者在购买后通过Maclaren玛格罗兰官方微博查验推车VIN码时被告知没有该VIN码,购买的推车为假货。
8月19日,Maclaren玛格罗兰官方微博发布声明称,蜜芽宝贝销售的Maclaren玛格罗兰童车均为假货,从未以任何形式销售过任何产品给蜜芽宝贝,也未授权给蜜芽宝贝和其公司北京花旺在线商贸有限公司以及蜜芽宝贝合作的经销商“天津维启达商贸有限公司”。在蜜芽宝贝消费者中引发轩然大波。
随后,蜜芽宝贝官方回应称,已和经销商“天津维启达商贸有限公司”核实确实为正品,维启达方面解释称Maclaren玛格罗兰蓝V为其他经销商注册,VIN码检验结果不实。同时,蜜芽宝贝将召回手推车并送往Maclaren香港公司检验,近期内公布检验结果。
但有消费者联系到Maclaren玛格罗兰香港公司facebook查验蜜芽宝贝公布的天津维启达商贸有限公司的Maclaren授权书,被告知为假冒授权书。
今天(8月23日)早上蜜芽宝贝针对玛格罗兰推车事件进行了第三次说明,在声明中,蜜芽宝贝承认此前销售的玛格罗兰推车为违规出货。蜜芽宝贝表示受到了供应商天津维启达商贸有限公司的欺骗,经其调查销售的推车为工厂违规出货,并伪造了出厂授权。蜜芽宝贝将对购买了该手推车的66名消费和进行赔偿同时赠送正品车辆。
蜜芽宝贝的前身是一家四皇冠淘宝店,2011年由刘楠创立于北京,在做淘宝店时蜜芽宝贝积累了不少忠实的妈妈用户。蜜芽宝贝网站在今年3月6日上线,定位为进口母婴品牌特卖。上线当月成交额就突破一千万,有约10万蜜粉妈妈,客单价大约400元,月复购率在45%。今年7月刚刚获得红杉资本领投,真格基金和险峰华兴跟投的2000万美元B轮融资。
蜜芽宝贝网站承诺“100%正品保障”,“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”,因此受到众多妈妈用户青睐。Maclaren手推车事件之后,消费者开始对蜜芽宝贝的采购渠道、商品是否为正品产生怀疑。凤凰科技经过调查发现,蜜芽宝贝承诺的“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”存在疑问。
玛格罗兰推车事件暴露出蜜芽宝贝对于采购渠道把控不严,没有核实供应商的资质。并不像其宣传的“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”、“供应链管理严谨”。
而玛格罗兰推车事件中蜜芽宝贝的采购渠道问题并不是个案。
此前蜜芽宝贝曾销售过Britax安全座椅,昨天下午凤凰科技致电Britax安全座椅中国区总代理宁波英孚公司,该公司相关负责人否认蜜芽宝贝及其公司“北京花旺在线商贸有限公司”为其授权经销商,但该负责人也表示无法确认蜜芽宝贝以及京旺在线是否与其经销商合作。随后,凤凰科技联系到了宁波英孚公司工厂相关销售人员,该负责人也否认工厂有直接供货给蜜芽宝贝及其公司,同时他表示Britax安全座椅实行的是全渠道统一定价,“超级百变王”产品定价2080元,而蜜芽宝贝今年6月推出的特卖该产品为1880元,售价偏低。如果有经销商低价为其供货,将取消该经销商资质。
今天上午蜜芽宝贝也针对Britax安全座椅未获得中国区总代理授权做出了回应。声明表示,去年12月底已过波英孚公司网络渠道合同签订期,其在英孚公司安排下和下属经销商渠道合作,由于货源紧张由英孚公司的多渠道向其供货。
随后蜜芽宝贝在微博回复消费者质疑时表示,所有商品均出自总代理,凭中文说明书和保修卡可以销售保修和售后。而宁波英孚公司的相关负责人以及工厂销售人员均向凤凰科技表示,只有从授权经销商处购买的Britax安全座椅才可享受保修和售后,蜜芽宝贝销售的产品可能会在保修和售后上存在障碍,需要经过蜜芽宝贝找到授权经销商。
通过对玛格罗兰推车以及Britax安全座椅供应商的追溯可以发现,蜜芽宝贝并未像其宣传的“只从品牌方、总代理直接采购”。而众多妈妈消费者选择蜜芽宝贝正是出于对其采购渠道的信任,玛格罗兰推车事件触动了蜜芽宝贝妈妈消费者敏感的神经,她们不禁怀疑除了这些用品外,那些给孩子们吃得商品的采购渠道是否也是如此禁不起检验?
凤凰科技加入了妈妈消费者自发组织的QQ群,从昨天上午到23日中午群人数不断在增加中,而每个妈妈都在问“我在蜜芽宝贝买的到底是不是假货?”。有妈妈开始通过外观、颜色等方式试图检验真伪,但这种对比都带有主观色彩,缺乏客观、有效的检验,无法验证是否为假货。这些妈妈们既愤怒又无奈,有妈妈悔恨的表示,因为自己贪图便宜,给孩子吃了这些不知道真假的奶粉、辅食“恨不得扇自己几巴掌”。
蜜芽宝贝是如何获得妈妈消费者以及投资人的青睐的呢?
各种宣传和新闻采访中,蜜芽宝贝一直强调其是“最早普及花王纸尿裤正品行货概念的商家,曾公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程”,CEO刘楠是“在国内网络上推行花王纸尿裤行货的第一人”。也就是行货花王纸尿裤为蜜芽宝贝带来了最开始的忠实用户。
蜜芽宝贝的主打的花王纸尿裤是否如其宣传的那样值得信赖呢?
“一手海运”花王纸尿裤存疑
在蜜芽宝贝上销售的纸尿裤除国内的行货正品外,有很大一部分为蜜芽宝贝宣传的“一手海运”,来源为蜜芽宝贝宣传中的“原产国直接采购”。蜜芽宝贝宣传中的“公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程”是怎样的呢?
凤凰科技通过刘楠以及蜜芽宝贝的官方微博发现,今年7月蜜芽宝贝CEO刘楠以及蜜芽宝贝官方微博均显示,刘楠前往日本会见了日本花王株式会社的高层崎山嗣夫。
7月10日,刘楠在其微博写道“花王高层总体非常鼓励出口销售,merries纸尿裤只占花王集团整体10%的销售额,崎山先生说,希望蜜芽能把花王集团的更多品牌介绍给中国的家庭。针对纸尿裤产能不足的情况,花王今年投产了新的工厂,四季度会再增加生产线保证供应”。
而根据蜜芽宝贝官方微博当天所发微博显示,与刘楠会面的是日本花王株式会社的高层崎山嗣夫。
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