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红商网讯：近日，一种全新的便利店悄然出现在扬州的部分社区，这个既像便利店又像网购虚拟店的“四不像”，有着霸气的名字，叫做“嘿客”，这是国内快递巨头顺丰速运今年5月推出的网购服务社区店，记者发现，这种新式便利店没有任何的实体商品，市民要购物需通过触摸平板电脑下单，快递就会送到家中。记者昨日采访获悉，5月18日以来，目前“嘿客”在扬已有8家分店，那么这种新式便利店到底能走多远？应对来势汹汹的“嘿客帝国”，本土便利店又是如何应对的？
新鲜玩意
便利店没有实物商品
只能网上下单
家住名都华庭的吴先生近日致电本报热线称，该小区北门开了一家名为“嘿客”的便利店，进去后发现，这家店里没有商品，只有各种商品的广告。如果要买商品，只能通过触摸平板电脑，网上交易，这家便利店的“幕后老板”是顺丰速递。
根据吴先生所说，记者昨日来到了名都华庭的这家便利店探访，黑色的门头上，店名“嘿客”二字十分醒目，一旁还有“e网打尽”几个小字。记者看到，“嘿客”便利店中只有一名店员，整个店堂没有任何实物商品，店内的墙面上贴了手机、母婴用品、手表等各种商品海报。
“我们配备了平板电脑，顾客可以通过它在顺丰的网上商城直接下单，随后快递会送到你家中或者可以选择上门自提。”工作人员告诉记者，店内不设库存，货架上没有摆放任何实物，市民只能在网上挑选商品。此外，‘嘿客’店还可以帮市民收发快件，缴纳水电、电话费，购买机票、火车票等。5月18日以来，全国第一批518家“嘿客”落地后，目前扬州也已有8家店。顺丰方面计划，一年内在全国开设不少于4000家的“嘿客”店，由此扬州的“嘿客”门店还会继续增多。
记者调查
到实体店下单购买太麻烦，“嘿客”受到冷遇
“我们能保证到货速度，没有特殊原因48小时就能到货。”上述工作人员告诉记者，“嘿客”便利店因为依托顺丰快递，物流方面非常有保障，这是其他网消平台不能比的。此外，因为有线下实体店，市民购物过程中有纠纷，也能迅速到店中协调。
从今年5月份到如今，两个多月过去了，市民对“嘿客”有何反应？“选择网购就是因为不需要出门，在家就能操作。”家住名都华庭的市民陈女士表示，门口的“嘿客”店开业至今，她都没去消费过。如果最终还是需要到店下单购买，就失去了网购的意义。市民王先生坦言，“去便利店消费就是为了购买一些小商品，小商品也要通过网购来实现，那就显得很麻烦。此外，在其他一些平台上网购‘大型商品’，也能享受送货上门、48小时到货等服务。”
“目前的状况确实不太好。”名都华庭“嘿客”便利店工作人员表示，“目前店还处于试营业的状态，线上的商品还不是很全。未来，一些老人以及不会网购的市民会成为消费主力，因为我们会帮他们网购。”
扬州部分传统便利店早已开拓020模式
对于来势汹汹的“嘿客”，我市其他便利店如何应对？“并不看好它们这种经营模式，我们不怕竞争。”宏信龙超市相关负责人告诉记者，宏信龙早已开拓了020模式，侧重点在生鲜配送，市民可以在线上下单订购生鲜食品，到实体店取货，有需要的还可以送货上门。而线下实体店中也有百货销售，消费者在取货的同时，也能直接购买一些生活必需品，这才真正做到了“便利”。
今年以来，扬州的一些老牌便利店也开始与电商合作，开辟了020模式。记者昨日在采访中发现，扬州可的便利店今年已设立“天猫线下免费收货站”的广告牌，市民在天猫购买商品，都可以到家附近的可的超市取货。“市民在家中网购，到我们店中取货的同时再购买商品，一定程度上能增加便利店的营业额。”扬州可的超市相关负责人表示，网购平台与线下实体店的结合，才能实现双赢，真正为消费者带来便利。
有此一问
“嘿客”在扬城能走多远？
记者采访发现，早在2013年7月，扬城便出现了与“嘿客”经营模式类似的“快点网”。成立之初的“快点网”相当于“跑腿公司”，没有实体店，市民只需在“快点网”上选购商品，由工作人员送货上门，按路程远近收费。两个月后，“快点网”便在扬城设立了线下实体店——“微超市”。“成立‘微超市’一是方便市民订购、退货；二是超市中也有商品在销售，可以实现线上、线下比价的过程。“快点网”负责人刘云帆表示。
长期关注我市商业发展的学者杨赓来表示，“‘嘿客’的经营模式是从线下渠道购买电商产品，并为线上业务提供更加合理的物流配送，同时因为有实体门店，相比纯电商，它能更好地提供售后服务。未来能走多远很难说，关键要培养市民的消费习惯。”杨赓来坦言，习惯了逛超市的市民估计一时很难接受这种服务。
（中国江苏网 记者杨宝岭/文孔棋/图）
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