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王俊洲
以下为牟贵先内部邮件全文：
一切为了用户
各位同事：
半年以来，我们经过了4.18、6.18、8.3男人节三大战役，国美在线已经处于电商行业的一个新的地位，站上了一个新的台阶。
成绩的取得在于我们一直秉承“用户至上”的理念，在服务用户的每个关键环节，全方位提升用户体验，确保每一个环节都能为用户提供最大限度的保障。在用户购物时，我们提出“贵就赔”。购物后，我们为用户提供“一日三达、精 准配送”的物流服务，推出“晚就赔”，一旦比指定时间段晚送货，则赔偿200元。在商品送达后，我们贯彻“30天无理由退换货，30天价保无忧，180天 只换不修”的“30.30.180”用户权益保障。而在用户使用商品后，我们推出了超级“延保”服务，为购买多年的家电提供延迟保修服务。我们坚信，每个用户心中都有一杆秤，只要坚持用户体验持续升级，用户一定会用他们的实际行动为国美在线投票。
今天，集团王总裁已经在邮件中下达了明确的命令：下半年，国美集团在线下全面超越苏宁的基础上，国美在线也要全面超越苏宁易购！在价格方面，国美将在线上线下全面低于京东！
为了全面落实王总的指示，我要求：第一，“贵就赔”全面升级，不仅涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空 调、厨卫等，同时延伸到手机、数码、电脑、小家电等电器全品类，坚决对标京东，用户如果发现我们比京东贵就奖励100元，买贵就赔300元！第二，所有的 业务体系，务必贯彻“全网最低价”的原则，首先根据我们的产品组合，把价格调整到最低价；同时根据京东价格的波动，随时调整；哪个体系价格高，哪个体系就 要马上解决问题，坚决把价格降下来，连续三次价格高于京东的，自己卷铺盖走人！第三，客服体系的每个同事，要坚决兑现对用户的承诺，用户发现问题是在帮助 我们，理应感谢用户！
这是与京东的一场持久战，以上要求要落实到每一天的具体工作中，就从今天开始！
牟贵先
2014年8月11日 共2页 上一页 [1] [2] 国美军令状:价格连续三次高于京东 开除负责人 国美总裁王俊洲：被信任是一种快乐 传统商业体系将崩盘，国美苏宁会倒吗？ 国美十二大“拷问” 杜鹃女士再现身 浙江国美香积寺路旗舰店将于8月8日重新开业 搜索更多: 国美 |
