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在创新公司中，我们屡次见到任峻这样年轻的推进者和张近东这样充满信任的一把手。不过张近东现在需要的不仅仅是一两个商业天才，而是全员层面的思想转变。这也是所有转型中传统企业的共同挑战。最近，苏宁的手机部门的一位普通员工因为“免费贴膜”的创意被重奖。提到此事，张近东仍然有些激动：“我觉得应该奖励10万。只有触动那些真正的、细小的创意，才能让我们的人对消费者体验有深度的理解。”这是一种管理者对于自下而上思想转变的强烈渴望。
人的要素是大公司转型时的最大难度所在。很多变革会不得不伴随人员的变动，比如最近微软18,000人的裁员在人员占比上进入了近十年来的前列。这也是为什么在转型之前，公司建造者都会对未来进行长时间的缜密的思考。而苏宁近年来的高速转型确实会带来一些疑问。比如在核心定位方面，苏宁在电器领域的优势是巨大的。有部分外媒至今报道时仍将这家公司描述为“appliance king（电器之王）”，可见其此前的品类影响力。但是现在公司的全品类扩张无疑将自我削弱这种已经构筑起来的优势。
“放弃了‘苏宁电器’这一排名第一的战略定位优势，变成‘苏宁云商(002024,股吧)’是自毁城墙。” 冯卫东批评道，他指出消费者一般不会区分自营电商和平台电商，他们只关心“这里是卖什么的”。所以“开放平台”很有可能变成“万有百货”，从而与这方面更有优势的阿里系的淘宝和天猫竞争。“苏宁应该坚持告诉用户自己是买电器的首选。而电器这个行业也是万亿级的行业。”他指出。
对此，任峻认为苏宁的全品类扩张建立在专业化基础之上的整合，而不是说简单的大而全、杂而乱的平台。他总结下的扩张逻辑限定了“有品牌集中度和一定程度的标准化的品类”。我们知道这是家电和3C的特点，同时也符合母婴类的特点。而任峻指出下一个符合这个标准的就是“运动”品类。这也能解释为何苏宁在此次世界杯期间展开了巨大的宣传攻势，甚至与收购PPTV都有一定关联。
不过，这只解释了苏宁突破品类天花板的手段和路径，而冯卫东指出的开放平台“万有化”的问题依然值得关注。对此，任峻指出更多长尾的品类参与开放平台会是一个“试错”的过程，但是选准品类、集中突破，可以给消费者塑造一个‘专业’的形象。提到试错，安士辉认为京东会有优势一些，因为他们有更低的试错成本。他认为这些优势部分来自于与腾讯微信的合作：京东现在有机会借这个中国安装量最大、用户活跃度最高的手机应用进入三线，甚至五六线城市的市场。“在中国最偏远的小县城，人们不一定看电视，但很多却都有一部手机，都是微信的用户。”
快速迭代进化的IT行业为今天这个看似传统的零售行业带来极大的不确定性。不论成败，苏宁至少为商业发展提供了一个多样化的案例，正如张近东所说的：我做的是前无古人的事。冯国华认为苏宁为当下很多迷茫的企业提供了一个参照物。“如果每个人都去学BAT（注：BAT是百度、阿里、腾讯三家的简称），能够把握的机会反而是不多的。对于苏宁的研究和观察能够发现并记录一个传统型的企业面对新技术冲击时刻的求变历程。”（财富中文网）
张近东眼中的巨擘
诺基亚曾经一年开发一千多种产品，苹果的一款单品就把它们都淘汰掉了。而乔布斯的理念，就是注重细节，注重完美，不断地追求。比尔·盖茨的成功就是专注，他能够把微软带大，是因为他的亲历亲为和对技术的专注。因为语言障碍，我和贝佐斯没有深入对话，但是我觉得他的成功不是偶然，贝佐斯就是一位赤裸裸的零售商；而亚马逊真正厉害的，我认为是“云”。但是这些人都富有个性，就像特斯拉公司的穆斯克一样。我觉得这些企业虽然伟大，但是和我们实际上有很多互补性。如果他们要进入中国，物流可以是我的，云技术、智能技术可以利用他们的强项，我们可以互补。我觉得一切事物在互联网时代都在改变，就像我在前年讲的：“不是对手成为对手，不是朋友成为朋友。”对不对？
任峻：
我典型的一天
我典型的一天是从处理日常事务开始。当然，这个“事务”的时间越来越短，因为我现在不需要坐在办公室批报告，而是通过移动的方式办公。现在我更多的时间是和团队探讨三个方面的事务：1. 因为负责IT，我们可能会探讨产品的一些设计细节，更多的还是用户体验的优化完善。当然，也有创新的视角。2. 我可能处理更多的是公司发展中落实执行的事；今年是“执行年”。3. 对苏宁发展很重要的兼并收购工作；我们可能飞到国内外任何一个地方，与我们的合作对象交流，和我们的投资团队一起分析，这对于我来讲是主要工作。
美国同行的启发
两个星期之前，我们去美国做了一次考察。目的就是“逛街”，观察美国的零售业态。这给我带来了很多的启发：
第一，零售业的核心还是在于对用户的理解和专业化的特性。美国的互联网最发达，按理说他们应该把零售业冲得七零八落，但是我们恰恰看到其实是美国的实体零售业依然在很好的生存、发展。
其次，我们看了他们的财报，这些公司对产品经营的专业化形成了自己的特色，而不是简单的“大而全”规模化扩张。这给了我们更深层次的理解，回来之后我们更加坚定了苏宁的定位：一家零售业公司。
而良好的体验来自点点滴滴。美国的超市或者连锁店里的二维码体系都很健全。进门后用手机应用扫一个设备，它就会告诉你这家门店里什么样的商品在打折。而为什么给我美国同事推荐的是4种特定的商品？这背后肯定还有面向用户个性化的信息技术。这不就是把互联网的理念、技术平移到线下吗？实际上，是互联网技术把原来门店经营不足的地方充分弥补了，让用户的体验更加得到了升级。 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁“百日会战”动了谁的奶酪？ 唱空者的坟墓：苏宁真到了存亡之秋？ 苏宁首家精选超市正式开业 门店实拍抢先看 苏宁新街口诺富特酒店盛大开业 苏宁生活广场9月6日开业 引入石家庄最大Expo超级店 搜索更多: 苏宁 |
