红商网讯：“新买的TCL电视屏幕出现故障，屏幕外表没有任何裂纹。”湖北网友冯先生家中新买的TCL电视，使用还不到4个月，屏幕就出现了黑斑和竖条，售后上门查看后鉴定为“人为损坏”，明确表示不能保修。

(TCL售后人员出示的“鉴定单”，鉴定日期2014年写成了2013年。)
　　

　　红网联动律师刘明对此点评称，商家所谓“人为损坏”往往没有法律依据，根据相关法规举证责任应由商家来承担，而不是一句“人为损坏”，就将消费者“扫地出门”。
　　
　　用户：5500元TCL液晶电视看4个月出故障
　　
　　冯先生向红网“消费维权”频道发帖投诉称，今年初，他花费5500元买了一台TCL液晶电视。4月，电视屏幕右侧出现了一小块“黑斑”，而且随着时间一天天延伸开来，最后变成一条长条状的“黑色竖条”。
　　
　　冯先生拨打TCL客服电话报修后，售后人员上门查看电视情况，随手写下了一张所谓的“鉴定单”——经鉴定，该用户电视液晶屏幕破裂，根据“三包”规定，人为损坏不属保修范围，落款日期为2013年4月5日。
　　
　　“暂且不说落款日期是错误的，一份鉴定书靠一个售后人员简单查看，就能鉴定是‘人为损坏’？”冯先生认为该鉴定书十分不规范。此外，他表示家中的电视屏幕没有任何外力击打痕迹和裂纹，“人为损坏”的说法根本不能成立。
　　
　　TCL售后：人为损坏不保修，换屏需支付3300元
　　
　　7月2日下午，红网记者就此事拨打TCL售后服务电话4008123456进行咨询。工号为2106号的客服在查询相关记录后，称在接到冯先生的投诉之后，于6月25日再次派工程师上门查看电视情况，鉴定结果仍是“人为损坏导致的屏幕破裂”。
　　
　　“如果冯先生想要更换屏幕，需要支付3300元的换屏费用。”该客服称，鉴定单的落款日期为“2013年4月”是笔误，不影响鉴定单的准确性。至于“屏幕属于人为损坏，为何屏幕没有任何外力击打痕迹和裂纹”，该客服没有正面回答。
　　
　　律师：“人为损坏”应由商家承担举证责任
　　
　　红网联动律师、湖南睿邦律师事务所执业律师刘明点评该案例称，很多时候，所谓“人为损坏”成了商家逃避其维修义务的法宝，在没有拿出任何可以说服消费者证据的情况下，单凭一句“人为损坏”，就将消费者“扫地出门”。
　　
　　刘明律师认为，商家所谓“人为损坏”并没有法律依据。《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
　　
　　“也就是说，消费者购买的电视机是否存在质量问题，在购买六个月内，应由商家承担举证责任，而这种证据必须是权威依据，而不是其单方面的主观臆断。”刘明律师称，根据民诉法“谁主张谁举证”的原则，商家主张所谓“人为损坏”不予保修，仍应由商家承担举证责任。（红网）

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