黄女士：他们来了三个人，说这台冰箱肯定不是原包装的。到底问题出在哪一个环节，他说他们还在查。

　　出现这种情况，到底问题出在哪个环节？在接到黄女士电话后，《天天315》记者又联系了西门子公关部负责人的电话，当天下午记者接收到博西家用电器（中国）有限公司回复的书面答复。具体内容是这样的：

　　尊敬的中央人民广播电台经济之声《天天315》节目：

　　博西家电对此事高度重视，目前已经与黄女士当面沟通并达成了处理结果。我们在沟通时再次对这一事件给黄女士带来的不便深表歉意，黄女士对博西家电真诚解决问题的态度表示了感谢，对我们的解释也表示认同。

　　我们十分感谢媒体对此事的重视，并就以下内容说明如下： 首先，我们已查明该冰箱在出厂时确实是全新状态。冰箱出厂后的物流环节涉及多方，尤其是博西家电无法监管的第三方，例如冰箱送货到经销商后的环节。鉴于此，目前对于该冰箱在整个物流过程中可能发生问题的环节还不能确认。

　　第二，虽然博西家电无法百分之百地监管和掌控由第三方提供的所有服务，但出于对消费者权益的保护和尊重，我们愿意主动对此事负责，并已经和黄女士当面沟通并达成了处理结果。

　　第三，本次事件纯属极小概率事件，博西家电将积极采取措施优化监控机制。 最后，再次感谢媒体的关注和监督。

　　我们也希望，博西家电能够查清冰箱到底是在哪个环节发生问题，并如他们所承诺的，能够采取措施优化监控机制，彻底杜绝以次充好产品再次流入市场。

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