红商网讯：近日，浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示，卡地亚珠宝5个批次全部不合格，不合格率达到了100%。截至目前，卡地亚并没有针对此事给出公开表态。如此昂贵的饰品竟然全部不合格，再次掀起了消费者对奢侈品质量问题的大拷问。

　　“现阶段，在消费者没有其他渠道可以了解产品质量的前提下，相关部门的抽检给消费者提供的参考意义还是很大的。”一位不愿具名的国内奢侈品分析人士告诉记者，加上卡地亚并没有及时就此事做出回应，颇有傲慢之态，将有损其在消费者心中的品牌形象。

　　香颂资本执行董事沈萌则表示，目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的，奢侈品企业对品牌形象是非常在乎的。相关部门应该经常进行一些产品的抽检，曝光一些质量问题，加大处罚力度，只有这样才会引起相关公司的重视，从而提高产品质量。

　　近年来，关于奢侈品质量问题的投诉越来越多，尤其是在中国。

　　“过去的奢侈品运用传统工艺生产制作的较多，多数需要有经验的人员手工制作，数量有限。现在出现了越来越多的质量问题是由多个因素导致的，最直接的因素是现在人们对奢侈品的需求增加，尤其是像中国这样经济快速发展的国家，人们消费奢侈品的能力快速提升。”沈萌表示。

　　可以说，当奢侈品走量的时候，产品质量自然就需要牺牲了!针对该问题，薛胜文持同样观点。“另外，奢侈品牌的服务到了中国有点变味，不符合其高端形象，服务价值没有与品牌贴合。”他表示。

　　关于奢侈品的质量监管，上述分析人士告诉记者，国家对于奢侈品的质量标准以及售后体系并没有很明确。确实，奢侈品动辄几万元甚至几十万元，质量必须要支撑得起这么昂贵的价格。只是，现实中，奢侈品涉及各个领域的产品，这样的标准不太好确立。

　　正是因为这样的空白也间接导致了质量问题的频发。“过多的量在没有跟上质量管理的情况下必然会出现产品质量问题。虽然奢侈品逐渐向二线、三线城市扩张，但是维修点甚至连一线城市都没有，还要赴中国香港维修，一旦过了保修期维修成本大幅增加。不仅有损品牌形象，还降低了品牌的影响力。”薛胜文表示。

　　专家

　　奢侈品产量加大难保质量致问题频发

　　中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，然而在吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。——周婷

　　著名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示，很多奢侈品牌的产地其实并不在品牌本国。周婷说，确实近几年来在中国曝出的奢侈品质量问题特别多，无论是在珠宝行业还是在服装、箱包这个领域，投诉量是最大的。这是因为在这样的初级市场和发展中的新兴市场，利润率是最高的，所以为了在这样的市场快速赚钱，他们会快速地推进他们的销售网络。在扩张市场的过程中，产品量的加大就很难像以前那样去保证产品的质量。而且现在在奢侈品行业还有个很现实的情况，就是很多品牌，无论是公开还是不公开的，很多在中国或者是在其他发展中国家有它的代工厂，所以工厂量一大也很难去把控产品质量。

　　其实到了中国市场，奢侈品牌的服务就产生了非常大的差距，在中国市场，产品价格是最高的，但是对待中国消费者或者是提供给中国消费者的服务我认为却是最差的。中国消费者给他们贡献了巨大的利润和销售额，但是他们依然不能从内心真正地尊重中国消费者。这跟他们的意识有关系，他们只是把中国市场作为一个印钞机来对待。

　　分析

　　中国消费者对奢侈品热度略降

　　不可否认，中国贡献了全球奢侈品近一半的市场。以往的中国消费者对品牌盲目追求，消费不理性，有意无意就会放松对质量的重视。同时，多数奢侈品企业都是欧洲企业，欧洲近几年的经济发展并不乐观，企业改善自身财务的需求很明显，品质管控方面比较薄弱。加上也有不少品牌在国内工厂代工生产，质量问题不可避免。

　　然而，经过多年的发展，“作为全球最重要的奢侈品市场之一，中国的多数消费者其实已经不再盲目追求品牌了，逐渐从单独追求品牌发展到了开始注重产品的质量，对做工、材料的要求越来越高，对品牌和质量同样重视。”一位不愿具名的国内奢侈品专家告诉记者。

　　去年，贝恩咨询公司调研了20个全球奢侈品牌，调研结果显示，上述品牌在中国市场的新店数量已从2012年的约150家减少至2013年的100家左右，下降幅度为33%。2013年多数奢侈品牌的可比门店销售额均出现下降。

　　“奢侈品在中国市场的热度逐渐下降，从快速扩张逐渐收敛步伐重新回归一线城市，暂缓二线、三线城市的扩张。虽然奢侈品在新兴市场仍存在发展空间，但是增幅逐渐缩小，说明后劲不强。”薛胜文表示。

　　链接

　　奢侈品质量纠纷频发

　　去年4月，南昌市民雷先生在南昌百盛商场卡地亚腕表专柜，花18万余元购买一块男士腕表。然而，佩戴不到两个月，手表把头脱落。为此，他找到卡地亚腕表专柜要求退货。经过协商，对方拒绝退货，仅同意有偿维修。

　　今年5月，有消费者反映花费5.2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病。而卡地亚方面否认手表有质量问题。

　　今年7月初，济南市民陈女士在历下区一商场的阿玛尼专柜挑选了一件价值2700元的男式短袖衬衫，到家便开始清洗。当时把衣服放到清水里，放了两三滴洗衣液。谁知一揉，水立即就变成了黑色。等衣服干后，白领子已染成了蓝黑色。店方称需向总部汇报再做决定。等到上班日，专柜给陈女士回复称，已向总部汇报，总部称衣服不退不换，但可以帮她把衣服拿到干洗店漂白。
　　（来源：东南快报）

历峰集团旗下奢侈品牌频现质量问题遭消费者抗议

Net-a-Porter被指以向母公司历峰支付版税的形式避税

历峰将联合地产商购伦敦新邦德街核心商业地产

历峰万宝龙中国难题：业绩下滑、渠道之乱、产品之殇

珠宝大鳄潮宏基难做“中国历峰”

搜索更多: 历峰