红商网讯：“打着这么明显的招牌宣传‘第二件5折”，结果第一件原价8.9元的品客薯片，第二件五折后居然还要7.12元！乐购超市这么做明显涉嫌价格欺诈 和虚假宣传了，我坚决不能接受简单的退货退款处理。”日前，李先生气愤难平地向记者投诉，在乐购超市圣地店购物竟遭遇了“欺诈”，并郁闷地感叹， “乐购超市还能不能让人愉快地吃薯片了？”  
　　
　　乐购超市的货架上“第二件5折”的宣传牌分外醒目

　　“第二件5折”藏猫腻 8.9×0.5=7.12？

　　7月初，世界杯的赛事仍在如火如荼地进行，一边看球赛一边吃零食成了许多球迷最幸福的生活模式。广州的李先生也是如此，7月6日，当他来到乐购超市圣地店 购物的时候，就特别留意零食类商品的促销活动。而在乐购超市零食区长长的货架上，品客薯片“第二件5折”的宣传牌分外醒目，一下子就吸引了李先生的注意。 未及细看，李先生就选购了两罐薯片放进购物车里。

　　直到付账后，李先生查看电脑小票时，才突然发现价格有问题，第一件标注为8.9的品客薯片，五折后第二件的价格居然要7.12元，这个帐是怎么算的？于 是，李先生来到服务台询问，客服人员简单核对了电脑小票后称“没有问题”，并表示如果顾客认为价格有误，要“自己举证。”
　　
　　李先生出示的购物小票

　　被质疑谁举证？乐购超市处理投诉方式强硬

　　李先生虽然对于需要自己举证感到不满，但仍旧还是返回了超市内拍照。面对李先生拍回的照片，客服人员承认“促销描述和实际折扣存在差别”，表示只能为李先生办理退货退款处理。

　　在此过程中，又有几位同样购买了该款薯片的顾客到前台投诉价格问题。如此一来，李先生的倔脾气上来了，表示乐购超市的物品价格标注有误，工作人员不仅不主动调查取证，在顾客证明之后仍不对商品标价进行更正，乐购方面存在的问题和处理的方式已经涉嫌价格欺诈和虚假宣传，不能接受简单的退货退款处理，要求按照《消费者权益保护法》中的相关规定赔偿。

　　此时，乐购超市客服人员的态度发生了巨大变化，十分恶劣的表示公司规定如此。李先生一再表示“不能接受”后，客服人员通过对讲机呼叫来了一名自称是当值主 管的工作人员，对方同样表示不能提供其他方案，顾客不满意的话可以投诉客服，随后匆匆离去。于是，李先生只好询问客服人员工号。对此，客服人员坚称公 司规定员工工号属于个人隐私，不能告知李先生。无奈之下，李先生只好拨打了服务台墙上留下的乐购圣地店客服课长（15919604878）和客服经理 （13728560883）的电话，但均无人接听。最后，李先生只好以书面投诉的方式填写了投诉单，但事情过去了十来天，至今乐购方仍无人回复。
　　
　　李先生的手机通话记录与投诉凭证

　　乐购超市回应：新员工操作失误

记者昨日为此拨打了乐购超市圣地店客服 课长的电话，随后，一名自称为乐购华南区事务部相关负责人的工作人员以邮件方式回复了记者。乐购方称经门店核实，品客薯片的价格误差“可能因门店个别新员 工忙碌之中手动操作失误，误将‘第二件半价’的辅助价卡摆到了该商品旁，造成顾客误解” ，并表示，“会进一步加强门店价格提示信息的准确性管控，并进一步加强门店及客服人员的管理，避免此类个别情况再次发生”。

省消委会：乐购已涉嫌价格欺诈和虚假宣传

记者为此也咨询了省消委会，工作人员表 示，“乐购在卖场内宣传第二件半价，而实际上未按照半价进行结算的行为已经构成了价格欺诈，根据新《消法》第五十五条：‘经营者提供商品或者服务有欺诈行 为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百 元’的规定，李先生要求获得赔偿是合法的。”

省消委会工作人员还表示，李先生可以先向经营者进行协商，如果意见无法达成一致，还可以通过向相关部门申诉、向当地消委会投诉或向法院起诉的方式进行维权。
　　（广州日报 记者 黄冬蕾）

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