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酒店展开危机公关，迅速稳住局面
蔡洪学说，事情发生后，他和酒店管理层经历了“措手不及”之后，不得不冷静了下来，对当前形势作了分析。
“酒店虽然也是集团资产的一部分，但它是一个独立的法人，在财务和集团公司是分开结算的;况且酒店经营状况一直很好，开业以来，业绩一直处于上升通道之中，属于集团里良性资产。它不会像百货业一样，遭到直接的冲击。”
蔡洪学说，作为职业经理人，在这种情况下，他的首要任务就是要稳定住局面，让酒店维持正常运转。
酒店管理团队立刻做了几件事情：通过媒体、公告等渠道，向外界传递酒店仍保持正常运转的信息;安抚员工，保持队伍的稳定;而最重要的是，在集团公司抽走了部分资金的情况下，把剩下的全部资金，给供应商打了10%-20%预付款，打消供应商的疑虑(一般酒店供应商都是先供货、后结款)。
临安市委市政府对此事也非常重视，6月20日，由临安市旅游局牵头，协助酒店成立了一个应急处置小组，全权负责酒店正常运营的工作，由蔡洪学担任组长。
应急小组主要负责与法院沟通等外部事物的协调;并成立财务清算小组，聘请律师负责处理与债务人关系等。
负责人：服务品质不会有任何变化
做了这一切后，局面稳定了下来。
蔡洪学说，事件发生以来，酒店员工只流失了3人，都是普通的服务员，客房预订率平日为50%左右，周末达95%以上，这与事件发生之前并没有太大的变化。
“去年我们全年的营收约为6500万元，今年上半年就超过了3500万元，如果不是出了这个事情，将会更高。按照这个形势下去，今年完成7000万元的目标还是很有希望的。”
“青山湖畔大酒店开了那么多年，已经做成了临安酒店旅游业的一块品牌，毕竟各方都不希望它就此停运。危机发生的时候，我们大家都选择了坚守，也得到了很多人的帮助。我非常感谢我的团队和员工，也只有坚守，才能保证客户的利益，让400多名员工不断掉经济来源。”
蔡洪学说，酒店会一如既往给客户提供优质的服务，不会因为“中都百货关门”事件而降低服务质量，保证酒店的五星级品质。(每日商报) 共2页 上一页 [1] [2] 中都百货向员工内部借款数千万 政府已全面介入事件 中都百货“关停门”后续：9家银行牵涉其中 中都百货老板跑路发酵：两信托公司卷入 中都百货跑路发酵：金谷中铁脱身 两信托公司卷入 杭州中都百货董事长杨定国涉嫌非法吸存被刑拘 搜索更多: 中都百货 |
