O2O策略
“物流战”的背后,是面对电商崛起,苏宁、国美都在深化线上线下融合的O2O策略。
苏宁的门店功能正在演变,其全国1600家门店也将强化体验,并成为网购商品自提点。
5月21日,《第一财经日报》记者来到苏宁南京总部旁边的“未来店”参观。一进店,顾客可借用一个类似手机的移动智能终端,面对琳琅满目的商品,对于感兴趣的产品,以前会咨询店员,现在只需把移动智能终端,扫描一下商品标签牌上的条形码,移动智能终端的显示屏上,便自动出现商品的功能参数和价格。
不仅省却询问的麻烦,商品最新的价格变化,也可以第一时间反映在“电子价签”上。
顾客如果看中一款商品,只需在移动智能终端显示屏的价格框点一下,便会进入购物车。到了结账处,移动智能终端一放在柜台上,就会自动识别到顾客选中的商品,并进行结算。结算完,调货信息自动传到仓库,顾客在取货处稍等片刻,显示屏一出现取货号就可提货。
门店信息系统还可根据客户在店内停留时间、地点的分布情况,分析哪些商品受欢迎、哪些受冷落,从而及时调整商品的陈列和促销活动,提高店面产出。
这样自动化的零售手段,已经应用于苏宁南京新街口旗舰店。
国美今年也升级了向互联网转型的战略,要打造“O2M”全渠道零售商。王俊洲透露,国美在线与国美实体店,已经实现多项交叉性销售。“小型门店在商品不完整,可通过网上展示,实现商品完整;网上订单,可由门店送货、代收款。门店有WIFI,不仅满足顾客比价,还满足智能产品演示。我们最新一代门店,核心就是现场实景性体验。”
国美定义的终端界面包括三类:一是线下渠道,包括国美一级、二级市场门店,国美提供家电进销存服务的百货、超市和地方连锁;二是线上渠道,包括国美在线自营业务、平台业务,以及国美开了旗舰店的天猫、当当等社会化电商平台;三是移动终端。
其中,国美采取自营、联营、供货三种灵活的业务模式。而无论哪种模式,国美的后台都是统一的,包括采购、物流、IT三大系统,从而打造出低成本、高效率的供应链。
按照新战略,王俊洲透露,今年一季度,国美已经“隐性”整合了76家物美在北京、天津的门店,4家广州摩登百货的门店,4家武汉工贸的门店,一家广西百色的地方连锁,并与广东新一佳超市就家电业务联营达成了初步协议。
国美去年扭亏为盈,今年一季度净利同比增长252.6%至2.68亿元。王俊洲否认国美业绩改善是因为“回归实体店”。“我们回归零售本质,无论实体店、电子商务,支撑你向前走的都是供应链能力。国美在线是2014年需要投入的业务,销售、毛利都会比以往增长更好。”
从商品来看,差异化商品的占比在提升。5月21日,美的与苏宁首推厨房空调。苏宁空调事业部常务副总经理郭晓伟说,这是苏宁S+空调计划的首款产品,今后还会携手厂家推出儿童空调、老人空调等差异化产品。厨房空调在易购进行网上预订,线下在100家苏宁门店展示,实现线上线下联动,减少出样成本。而目前,国美差异化商品占比已达31%。
奥维战略及运营咨询事业部副总经理李晔认为,“苏宁、国美的线下店铺,价值点需重新设计。”一是以前卖东西,今后将是销售、体验功能并重,苏宁就正在建设大型体验店;二是建设“智慧店铺”,聚焦“用户运营”,店内开通WiFi,根据用户行为做大数据分析,给消费者“画像”,进行精准营销。“重要的是,把店铺优势发挥出来。”
显然,苏宁、国美正从收进场费和赚销售收入返点,转向从差异化的商品和服务中盈利。(一财网) 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁联姻巴萨切入户外运动领域 苏宁炒作足球营销 局限浅层面合作遭股民围剿 苏宁加快互联网零售转型 涉足超市业务 苏宁5年将开500家超市 可承受暂时亏损 五年500店 苏宁跨界超市 搜索更多: 苏宁 |