红商网讯：在竞争激烈的当下、更好地了解目标顾客，尤其是那些经常光顾并有着较高消费的顾客，根据他们的需求量身定做恰当的沟通策略并制定正确的产品组合(商品结构)，对于零售商来说显得越来越重要。

　　根据尼尔森的调查，接近三分之二的中国消费者认为“更好的服务”是他们所期待的会员制能带来的最大利好。除此之外，“打折或免费产品”，以及“特殊购物优惠时段”分别对62%和50%的中国受访者十分重要。

　　扎根郑州十余年的世纪联华超市，在会员的服务上从无到有、从少到多、从粗略到细致，十余年的开拓创新、精耕细作，让这家老牌超市不仅拥有50万会员，还获得了良好的口碑。

　　老牌超市、超前速度，在会员领域创造多个超市行业第一

　　第一个开展会员日的超市：为了给会员提供更好、更实惠的服务，2013年初，世纪联华首创周二会员日。

　　活动当天会员顾客持卡消费即可享受全场商品9.5折，同时还可享受会员双倍积分活动;蜂拥而至的会员顾客让世纪联华会员日在郑州一炮而红，引起同城各大超市效仿。

　　同年10月，应广大会员顾客的强烈要求，世纪联华全面开展每周周二、周四两个会员日，给会员顾客更多的实惠和惊喜。

　　第一个使用电子币的超市：如果你还停留在超市会员积分兑奖品的年代，那你真的OUT了。洗衣粉、洗衣液、卫生纸也许都不是你想要的礼品。你的积分你做主，兑成电子币当钱花，超市数万种商品任你挑选，岂不更逍遥自在。

　　世纪联华正是第一家将会员积分转换成电子币的超市：20分兑换一元电子币等同一元现金，买东西“不花钱”的感觉真好。

　　世纪联华是第一个组织会员出游的超市：每年春天组织1000名会员短途旅游，与陌生人一起的旅程，独自享受春暖花开的时光，让人惬意无比。

　　会员服务再次升级，敬请期待

　　世纪联华即将成为第一个会员分级服务的超市：您在世纪联华超市全年积分达到1000分即可升级为金卡会员，全年积分达到2000分马上升级为白金卡会员。

　　世纪联华将百货的会员分级管理理念首次引入超市，让金卡和白金卡会员享受更多的服务：凭卡免费停车、享受绿色交款通道、生日购物得现金礼券享多倍积分。还有什么比服务升级更能体现您作为高端会员的尊崇感呢?

　　丰富的会员商品品种、超低的会员商品价格，是吸引会员顾客消费的主要因素。世纪联华为了给会员提供更多的实惠，即将加大对会员商品的推广力度，从每期50种商品增加到每期500种商品。不断丰富的会员商品品种及超低的价格，让会员顾客真正享受到与众不同的低价实惠。

　　作者/来源：魏巍 河南商报

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