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当然，销量产生在哪里，则意味着消费者在哪里，Asmita Dubey介绍道，“中国的‘Y一代’消费者生活本身就伴随在微博、微信等社交媒体之中，他们从知晓品牌，考虑购买品牌，完成购买行为，直到与朋友分享所购买的产品使用体验，所有的行为都在趋向于数字化”，因此当消费者已经习惯于网络抑或移动端的时候，欧莱雅的营销策略也随消费者的的迁移而改变，逐渐从线下走到线上。
其实在2012年之前，欧莱雅在新产品首发时，通常只将部分营销成本用于线上营销，但在2012年巴黎欧莱雅品牌“肌底系列”的上市过程中，却将全部的营销成本用于网络营销，前期微博营销的48小时中，共计覆盖了4亿人次浏览量，而参与评论、转发等网络互动的则达4000多万人次。
根据Asmita Dubey的介绍，“欧莱雅一直在增加新兴数字媒体平台、手机端、网站建设、社交媒体等数字化营销渠道上的投入比重，欧莱雅数字化营销的预算经费自2010年起就以每年两位数的速度增长”。
多渠道e整合
在数字化时代，消费者和品牌之间的关系正在发生改变，在过去的品牌营销和传播中，品牌与消费者之间是传播者和受众之间的关系，然而现在，消费者会通过主动搜索评估完成对产品的了解。
而且在对年轻消费群购买行为和习惯的调研中，Asmita Dubey发现，中国的年轻消费者的消费并不仅仅局限于网络，他们的购买链条更加多元并进一步延长，“他们会通过电子商务网站购买，但又不排斥线下柜台，他们与品牌的互动并不会在完成购买那一刻停止，在使用了之后他们习惯通过网络和社交媒体分享使用产品的体验”。
消费者与品牌互动的过程涵盖了地面柜台、微博平台、搜索平台、智能移动终端、电商平台等多元化生态。而欧莱雅与消费者的沟通方式也不仅限于互联网这单一渠道，它开设了多元平台让消费者参与、分享自己对于品牌的感受，而由此而来的整合营销方案则遵循线上与线下相结合的多渠道布局。
在电脑PC端，欧莱雅选择与年轻人最习惯选择的问答平台、百度知道合作，颠覆了过去的传统营销思维，2013年，欧莱雅通过新浪微博邀请吴忧、小布、航悦、李云涛4位知名的美容达人作为传播节点，发起“别迷信我，@巴黎欧莱雅，申领小样亲自试用，相信你自己”的微博活动，吸引四位美妆达人的粉丝成为试用“清润葡萄籽精华膜力水”这款新产品的用户。
在线下渠道中，商场专柜则配合提供相应的小样申领服务，用户在领取试用妆之后，巴黎欧莱雅会鼓励用户在巴黎欧莱雅官方网站和官方微博上提交试用报告，为目标受众解决更多皮肤问题。同样的，欧莱雅也会在商场的柜台上收集许多消费者购买数据，并通过网上的客户关系维系平台、欧莱雅CRM系统，了解消费者的反馈和需求。
在微信兴起之后，欧莱雅旗下品牌都设有自己的微信公众账号，在欧莱雅为旗下许多药妆品牌开设了“E-Skin”微信公众平台上，消费者可以为自己的肌肤状况做测试，进行肌肤诊断，然后系统会根据消费者不同的肌肤状况，向他们推荐各自适合的产品，也能够直接在移动端完成购买。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 封面女郎、欧莱雅及迪奥品牌口红含铅量超标 迪奥欧莱雅等高价洋口红被曝含铅量严重超标 欧莱雅收购路线图:美即不会步小护士后尘 欧莱雅一款美宝莲指甲油被销毁 联合利华“接棒”宝洁欧莱雅 一季度销售再跌6.3% 搜索更多: 欧莱雅 |
