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为了缩短消费者的消费路径，美邦对新华国际店的POS系统进行改造，消费者可以通过微信扫码、支付宝的二维码，完成商品的支付。从现场的反馈看，消费者对扫码支付比较接受，10%的消费者会选择扫描二维码进行支付，这一方式受欢迎还由于，消费者也可以保留小票的电子存根，进行退换货服务便不需要携带纸质的小票。事实上， 门店扫码的方式正在成为美邦吸引新会员的手段 ，通过扫描二维码抽奖、即时兑换奖品等方式，唤起消费者的积极参与，正在成为美邦微信会员的主要来源。
出乎意料，美邦放弃了一些原来的配备，比如放弃在门店设置大屏幕，供顾客看搭配这一设置，因为他们发现，消费者更喜欢购买单品，而不是在门店被推荐做搭配购买，而美邦更希望遵从消费者的意愿，不给消费者太多压迫感。“现在门店其实反而要做减法，比如目前咖啡吧的效果比书吧要好，未来书吧的区域如果来客较少，有可能会放弃书吧的设置。”闵捷表示，“今天还是由消费者来作主，美邦会不断地洞察消费者的需求变化，接下来不断地提供加减服务，而不是不停地提供服务”。这是美邦很明显的一个思维转变，从传统经营门店向互联网思维的转变。
对于门店改造后的门店业绩是否发生较大变化这一问题，闵捷表示，“我一直坚持认为，这些改进不能解决今天所有的问题，现在的创新更多可以被看作是未来能力的布局”。他坦言，其实一方面目前传统品牌的线下门店客流正在下滑。一方面门店的样本太少，无法有力地佐证门店改造的效果。与此同时，百城百店的计划和步骤也会随着消费市场的反馈，进行不断地调整。
布局线上接触点
美邦的无边界零售计划还包括自线上的布局。从去年至今，闵捷和他的同事一直在忙于各个接触点的布局，包括邦购网、微信、APP等接触点。值得指出的是，门店为微信等在线渠道拉来了大量的会员， 目前美邦的微信会员有60多万人 ，据统计在目前服装类微信帐号中位居最高数目，这是美邦品牌以及线下门店带来的优势。
美邦本身的品牌影响力进一步在线上布局上发挥优势，从线上各个接触点的转化率来看，APP的转化率最高，而美邦并没有做过多的推广动作，主要依靠邦购网的下载和微信公众号中的WAP商城的浏览转化，APP的下载量每周接近1000人次，每天带来数万元的收入，希望到年底能实现来自APP的收入今年预计将占据邦购网的20%。
美邦在内部引以为傲的一点是，美邦前期在部署这些接触点时，将邦购网作为一个交易平台也作为提供后台完成服务平台，消费者通过微信、APP等方式进行交易，最终会进入邦购网完成交易，去年邦购网的营收接近2个亿，高于天猫旗舰店。目前美邦在后台系统上已实现库存信息的共享，各个渠道的共享互通的流程和服务的改造正在深入进行中，接下来美邦的门店会推出线上各渠道的商品在门店可退换货的服务。
美邦打造无边界零售的意图在于，提供会员无边界的零售服务和体验。为此，美邦在技术上努力通过技术接近这一目标。目前会员无论从美邦微信、APP，还是来自PC端的邦购、天猫商城旗舰店等接触点和美邦交互，所有的动作都会被美邦的后台记录下来。目前微信会员有60多万，支付宝的会员也有几十万的量级，同时线下会员、邦购网的会员也有几百万，美邦正在将这些会员进行进一步整合，识别从不同接触点进来的会员同一身份。美邦将所有的数据归类到一个统一的数据管理平台上，并通过自身的数据分析团队，对这些数据进行分析，最终对会员进行细致的分类，通过对消费者行为的数据挖掘，识别从各个不同接触点进来的顾客，让每个会员所看到的商品页面都会不同，为进一步的精准营销做准备。
与服饰同行不同，美邦从去年开始改造计划至今，步伐走的比较快，其中的有利因素有几点：首先美邦早年坚持直营模式，直营销售占比约50%，明显高于国内同行业内其他企业，加之加盟渠道也较为扁平，为此具备线上线下融合运作的良好基础;其次，美邦早年在所有门店推行统一的门店运营系统，并且进行统一的线上系统布局，这也使得美邦在整合实体店零售系统、电商零售体系和供应链管理系统等系统上具有先天的基础;最后美邦在内部理顺加盟商的利益分享机制，美邦将加盟商视为一个联营伙伴而非加盟商的关系。比如消费者通过某个接触点进入邦购网，看到的同样是邦购的商品，但是消费者看到的促销引擎取自本地促销活动。未来如何完全实现联营的模式，将会越来越依赖系统的能力，进行标准化输出管理的方式推动。
闵捷认为， 零售的本质是标准和复制 ，优衣库的成功也源于此，但是现在美邦还在打造标准的过程中。比如在导购工具的问题上，美邦曾经推动导购通过加顾客为微信好友这一措施，有不少导购的回馈是，不少导购在顾客离店后给顾客发消息，结果被拉黑。最终美邦在重庆新华国际店的Pad上放弃了这项功能，而将Pad定位于导购为顾客提供在门店的服务上。
“进入移动互联网的品牌需要解决的问题是，第一、你要从用户的角度来看问题;第二、你要读懂消费者;第三、展示消费者想要的东西。” 闵捷表示，“今天所做的一切不一定要解决今天的问题，如果移动互联网所有体验都是为了让消费者直接产生购买，那会非常可怕”。他表示现在每一步都走的比较谨慎，因为消费者到门店二次购买率在下降，目前的期望是消费者通过各个线上接触点与美邦交互，进而不断观察消费者触及这些接触点的反应，由此不断地进行改进。随着2014年消费需求的释放和美邦内部变革的深化，美邦的未来发展仍具有想象空间。
（来源：亿欧网 作者：钟啸灵） 共2页 上一页 [1] [2] 美邦周成建：服装行业最坏的时刻已经过去 美邦服饰涉嫌虚假宣传 美邦再回二三线市场 今年在重庆等地开30-50家新店 美邦集合店亮相重庆 一线城市关多家旗舰店 一线城市关闭多家旗舰店 美邦重心回归二三线市场 搜索更多: 美邦 |
