红商网讯：3月底开始，世界零售巨头沃尔玛在马鞍山市的两家门店一直在清仓促销。随之而来的门店停业的消息成为该市市民街头巷尾热议的话题。

　　这是沃尔玛继去年关闭合肥两家门店后，再次关闭在安徽的门店。近年来，沃尔玛不断上演“关店潮”，这是经营战略调整还是经济形势所逼？抑或是投资失误后不得已为之？记者走访了市民和相关部门。

　　沃尔玛为何不受顾客青睐？
　　市民：商品种类偏少，价格缺乏优势，购物环境欠佳。

　　近日，记者来到沃尔玛位于马鞍山市雨山路和花雨路的两家门店，看到门店均已卷帘门落地，“关张大吉”。

　　“平时散客太少，甚至没有工作人员多。”沃尔玛花雨路门店附近一家具店老板阮女士说。她告诉记者，与沃尔玛相比，其所住小区附近某大型超市总是人满为患，不管节假日还是平时，收银台前总有排不完的队伍。阮女士认为，这家大型超市一直以来都是该市市民购物的首选，而且该超市遍布全市的购物专线也带动了客流量的增加，去该超市购物几乎成了市民的消费习惯。

　　“沃尔玛的东西品种少，有些水果不新鲜价格还贵，商品摆放比较凌乱。 ”周女士是沃尔玛雨山路分店旁一家服装店的工作人员，爱吃水果的她认为沃尔玛商品的性价比和购物环境都存在问题。“经常找不到出入口。 ”对于商场结构设置和购物环境，阮女士认为，沃尔玛两家门店都是分好几层楼，有多个出入口和电梯，有点乱。而大润发、苏果、欧尚等超市只有一层楼，商品摆放一目了然，不至于来回坐电梯和找不到出入口。此外，沃尔玛的商品更新慢、品种少。无疑，门店的关闭，应该有业绩的问题，而业绩问题离不开超市的经营策略。面对零售业的激烈竞争，大多数超市会根据门店所处位置及市场特点等因素，制定营销策略和市场定位。比如：华润苏果在马鞍山走的是社区便利店路线；家乐福马鞍山门店的营销策略则主要针对中老年消费群体。

　　记者在沃尔玛花雨路店门口遇到家住雨东新村的李阿姨。她说，沃尔玛刚开张时商品定价就很高，给顾客留下了不好的第一印象，影响了顾客尤其是老年顾客的消费兴趣。之后，虽然价格有所下调，也搞了很多促销活动，但难以挽回颓势，她和邻居们只在有大规模促销时才会来看看。因此，最初的营销策略以及市场定位对沃尔玛后来的状况也有一定影响。“这也许是该店人气不旺的一个重要原因。 ”李阿姨说。

　　两家沃尔玛门店为何被关闭？
　　商家：这是提高自身发展质量、实施战略调整的需要。

　　“这是沃尔玛自身经营管理的需求，是在逐步实施战略调整。 ”沃尔玛(中国)投资有限公司公共关系区域总监李英男在电话中告诉记者，自去年宣布在华发展战略升级以来，经过市场评估，沃尔玛正在有计划地将一些业绩不佳的门店关停，由此给顾客形成沃尔玛出现“关店潮”的印象。李英男表示，这些被关闭的门店只占沃尔玛中国门店数量的近9%，预计对去年至今年销售额的贡献仅占不到2%-3%。因此，为追求有质量的增长不得不关停之。

　　同时，沃尔玛对现有的老旧门店进行了改造。该公司2013年投资5亿元改造了全国45家门店，通过优化销售面积、改进停车、交通条件，增加节能环保设施等方式，提升商场营运及顾客的购物体验。如：去年对合肥曙光店投资1800万进行升级改造，启用新的节能设备，同时新增蔬菜水果冷藏冷冻设备、货架更新、按新标准更换顾客卫生间、更换商场内部指引等。今明两年计划分别升级改造55家、65家现有门店。

　　李英男提供给记者的材料显示，为加速发展，沃尔玛计划未来三年内将在中国市场新设110个新址。她表示，从整体上看，沃尔玛在中国市场的门店有关有开有改造，属于正常现象，这既是为顾客提供更加优质的服务，也是为提高自身发展质量。

　　门店频频关闭给了同行何种启示？
　　商业同行：要想经营得更好，必须不断调整营销策略。

　　不管是战略调整，还是追求有质量的发展，沃尔玛被关停的门店业绩不佳却是不争的事实。当被问及业绩不佳的原因时，李英男并未给出详细解释，只是说由综合因素导致。

　　记者从马鞍山商务局获得的数据显示，马鞍山社会消费品零售总额和人均消费性支出都在逐年提高，该市去年全年累计实现社会消费品零售总额301.34亿元，同比增长14.9%，增幅列全省第2位，说明市场消费趋势是健康向上的，而马鞍山其他几家大型超市如大润发、苏果等常常人满为患的购物景象也说明这一点。可见，该市整体市场消费水平并非影响沃尔玛门店业绩的主要原因。那么正如李英男所说，导致业绩不佳是综合因素，包括消费习惯、营销失利等都导致了沃尔玛在当地市场表现出的“水土不服”。

　　家乐福马鞍山门店公关部相关负责人在接受采访时表示，沃尔玛门店的关闭给同行业竞争者敲响了警钟。虽然家乐福是第二个进驻马鞍山的大型超市，已经有了一定的市场占有率，且马鞍山整体消费水平不低，但面对复杂的市场环境，要想经营得更好必须不断地调整自身经营策略。一方面保障商品质量，提高服务水平，另一方面要注重满足不同年龄段消费者的需求。

　　“沃尔玛门店频频关闭，给大型超市尤其是外资超市带来很多启示。 ”采访中一些业内人士表示，经过他们的市场调查发现，实体店已不能完全满足消费者的需求，一些年轻消费者更喜欢网购，也就是说电子商务的发展大大冲击了沃尔玛这类商业实体店。此外，近年来本土超市日趋强大，也加剧了商业零售业的市场竞争，这种情况下优胜劣汰是难免的。要想创造更好的业绩，就要根据市场变化及时调整营销方式，最大限度地满足消费者需求。比如：提供更优质的服务；开发线上购物，将实体店和网络销售相结合等。　　

　　(安徽日报　贾克帅)

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