２０１４年中国顾客满意度调查

　　红商网讯：中国标准化研究院近日发布了2014年中国顾客满意度调查结果，其中经济型连锁酒店行业共抽取了十个主要品牌，分别从品牌形象、性价比、设施与环境、服务态度、网店分布及安全保障等维度进行了考评，锦江之星多个项目获得了五星，并以75.3分的总分荣登行业榜首。

　　据悉，本次调查由中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学中国企业研究中心共同发起，在2013年-2014年中面向全国31个省(区、市)的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业，具有官方的权威性和广泛性。

　　其实，就在今年3月，国际知名酒店市场第三方调研公司Market metrix发布了2013年酒店行业客人满意度最高的品牌。全球范围内，包括星级酒店和经济型酒店的11家知名酒店品牌上榜，锦江之星是中国唯一上榜的酒店品牌，也是亚太地区唯一上榜的经济型酒店品牌。

　　业内人士指出，近些年经济型连锁酒店行业发展迅速，各大酒店集团也纷纷实施多品牌战略细分市场，网点和品牌的增加确实为消费者提供更多选择和便利。但是对于消费者而言，他们更看重的还是酒店的品质和服务，这也是锦江之星赢得消费者认可的原因之一。

　　据锦江之星相关负责人介绍，锦江之星非常重视客房的舒适度并不断与时俱进升级产品，在17年里共升级了4次，其中2013年6月最新推出的升级版酒店更受到客人的青睐。此外还重视酒店标准化建设，目前已在全国设立了八个区域，总部各部门和区域管理层按照标准定期到每家酒店进行巡视和指导。(上海商报)

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