王健林在2013年年会中明确，万达要“全集团实现O2O模式”。并给出2014年的目标：今年电商会员达到3000万，其中把万达院线1100万会员全部转成万达电商会员，力争3年内万达电商会员过亿。
万达电商CEO龚义涛在此次年会上表示，万达会在2014年将O2O系统推广到所有的万达广场，但万达的O2O系统是建立在万达广场线下数据的基础之上，通过O2O运用用户来服务用户。龚义涛认为商业地产的O2O要以自己运营为主，不能仅仅依靠腾讯和阿里巴巴等公司的数据系统，商业地产运用O2O系统搭建的线上平台也最好跟淘宝模式相区别。
和万达投入巨资来研究独立的O2O系统不同，步步高置业商业项目的O2O选择了基于自身对资源的掌握做一些升级和变更。步步高置业有限责任公司总裁周梁表示，他相信现在所有的改进策略都是在研究人的消费习惯，研究人的爱好来匹配未来商业需要组合的业态和组合的产品。
大数据时代的到来，不仅带来了生活便利和商业价值，也给零售业带来了无法逃避的调整，管理人员亦将面临“经验决策”转型为“数据辅助决策”。目前，大悦城和阿里亦准备探索O2O领域相关发展计划，除线上线下流量互通及营销层面的合作外，未来双方的合作还将深入到支付、数据、会员管理等方面。
不过当O2O被越来越多地运用，商业地产的开发投资又面临新的问题。中国社科院财经院副院长荆林波提醒，“现在90%的企业根本没有实力和大的互联网公司包括移动去做对接，因为你一对接，你所有的长项全部成为你的短项，你的客户资源是最宝贵的，但对接互联网，你的客户资源就很容易流失掉。”
购物体验革命
“以前购物都必须去商场，现在只需要在互联网上点击一下，就能轻松收货。”成都白领杨欣承认，自己的购物习惯相比几年前确实发生了很大变化。淘宝、京东、当当的网页都被杨欣放在浏览器的收藏夹里面，每个月都有网络购物的记录。
根据《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8%，占到社会消费品零售总额的8.04%。预计2014年网络零售市场规模有望达到27861亿元。
杨欣说，只有和朋友吃饭，看电影，喝咖啡的时候才必须要去商场，这是互联网上没法完成的。数据也显示，随着消费习惯的变化，人们在商场的购物时间正在变短，吃喝玩乐的时间正在增加。
据第一太平戴维斯的最新统计，消费者在超市逗留的平均时间是45分钟，而真正的体验购物中心的消费者逗留时间约为2.5到3个小时，购物时间仅是逛商场总时间的1/4。在业内人士看来，在如今的购物中心，购物已不是人们的主要目的，消费者将更多的时间花在了购物之外的吃喝玩乐。
阿里巴巴副总裁梁春晓表示，移动购物以消费者为中心，将不同消费渠道的购物体验实现无缝链接，大幅提升顾客的购物体验，从而引领新一轮消费革命。为了重新获得与拥有更多消费者，商业物业向全渠道延伸是大势所趋。
中粮集团副总裁、中粮置地董事长周政认为，对大多数人而言，购物已不仅是逛商场这一单纯目的，而是体验精神层面的乐趣。因此中粮在商业开发的体验战略方面，体验不断创新模式是我们服务好客户持续发展的重要环节。包括品牌体验、业态的组合、服务体验等。
一组数字最能够说明传统商业与体验式商业的本质区别：以百货为代表的传统商业，其零售类业态的占比能达到70%-80%，是商业体中的绝对主导;而在体验式购物中心，以餐饮、休闲娱乐、儿童教育等为代表的体验式业态，在购物中心中的占比可达到30%-50%甚至更高。
此外，年会上也有专家提醒，所谓互联网思维，核心就是体验第一。电商满足了消费者对价格敏感和便捷体验的需求，而实体商业在服务、体验、附加值等方面的优势是电商无法比拟的。
消化力不足的风险
不过，与会专家也纷纷提醒，房地产企业在不断进入商业地产的同时，必须意识到诸多不确定性因素或导致的经营风险，比如，城市消化力不足带来商业运营风险。
“目前，部分二线城市商业确实已出现趋于饱和的态势，价值城市消化力不足，供大于求的市场环境将增加商业物业运营的难度。”阳光100常务副总裁范小冲表示。
以杭州为例，2013年包括万达、华润、绿地、复地等多家企业均在杭州集中购入纯商业用地，但杭州无论住宅还是商业均已出现趋于饱和的态势。
《2013/2014中国商业地产行业发展报告》指出，娃哈哈集团进军商业地产后，杭州第一个娃哈哈商场的挫败，使得娃哈哈集团董事长宗庆后反省做商业地产的策略。宗庆后亦公开表示，“杭州是省会城市，房产过剩，全省各地过来买房，卖掉了也闲置在那里，没有人住，没卖掉的也有很多闲置。”
业内人士告诉记者，一个城市究竟需要多大量的商业体，其实很难科学测算。但一些二线城市比如杭州、成都的供应量的确太大了，这也可能跟集中供应有关系。
光耀集团董事长李贵斌指出，商业地产的发展应该因地制宜，要与当地的经济发展水平、相关产业的发展、普通老百姓的消费能力等因素相匹配，不同地区的商业地产的布局和结构都值得房企认真研究。
而令业内感到更为担忧的是，商业地产面临的同质化依然非常严重。“现在很多购物中心都在蜂拥增加餐饮比例，但好的体验不等于提高餐饮，我们需要那么大的餐饮比例吗?”金源燕莎购物中心总经理王丽华指出。
根据世联商业的专题研究，源自22个城市103个购物中心的统计分析，103个购物中心中，餐饮店铺数量占14%。除此，增加玩乐设施也成为商业地产打造体验的途径。
不过，这也意味着商业地产还有很多机会。“随着技术运用的推陈出新，未来的购物中心将迈入更为科技化的时代。”王丽华表示。
（华夏时报 作者：董映颉）
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