红商网讯：面对激烈的竞争，成熟购物中心在求变，伴随一代广州人成长的天河城有了新动向。3月31日，新快报记者从天河城了解到，继去年开始的场内品牌调整逐步稳定后，今年天河城将着力于打造“服务”以增强消费者的黏度，并上线天河城的网上商城多元化发展。业内认为，“躺着就能赚钱”的时代已经过去，受互联网冲击，即便是成熟的购物中心也需要在体验、服务上投入更多，来稳固在核心商业圈的地位。

　　升级会员权益增强消费者黏度

　　3月31日，天河城首次发布全城通用的会员卡“M”卡，并推行全新会员发展计划。据悉，会员卡升级后，消费者持“M卡”在全广州的天河城百货以及天河城内首批超过50家店铺进行消费，都能统一积分;此后将覆盖天河城内所有商家，从而实现真正意义上的“一卡通”。

　　“购物中心一直没有全‘城’通用的卡，总是会遇到在某些品牌购物不能积分的情况，有品牌是自己推出会员卡。”天河区市民许女士告诉新快报记者，一堆会员卡携带不方便，“积分也不能通用，很麻烦。”

　　天河城相关负责人提到，许女士的尴尬很多消费者也有遇到，天河城会员卡的升级正是解决这种情况，在会员权益方面更进一步，“办理会员卡对大多数人而言，积分、打折是最大的吸引之处，‘一卡通’的最终目的也是为提升购物体验。”

　　此外，天河城还推出吉祥物“METO”并邀请知名漫画家针对吉祥物进行创意创作，并推出许多创新的应用，“METO”限量版包包作为第一个吉祥物纪念品已经亮相;日后推出的“MCLUB”会邀请会员参加体验活动。

　　打造网上商城作实体店补充

　　O2O、大数据等概念的火热，也让传统零售商从排斥“触电”走向拥抱互联网。据了解，此前天河城依托天猫等平台已有过“触电”，但据天河城集团董事总裁黄启宁透露，依托第三方平台的网上商城效果并不好，天河城将自建网上商城。他提到，网上商城预计在今年下半年上线，“商场内品牌和购销的商品都会在网上有销售。”

　　传统零售商“触电”的先例并不少，但成功的例子寥寥。对此，黄启宁表示，并不指望网上商城一开始就能赚钱，“网上商城仅是实体店的补充，投入不会很大，跟同行相比可能规模仅为其一半。”

　　值得注意的是，年内天河城将覆盖WIFI免费网络，体验式配套业态将方便消费者查询场内信息、引导便捷消费，为未来实现“O2O”闭环铺路;而商场天花和北广场的升级改造工程也将随之展开。

　　分析认为，成熟购物中心的竞争除了业态调整等硬件升级，软件方面如服务、体验等也不容忽视;随着市场的细分，在紧抓“熟客”的基础上，打造核心竞争力才能在竞争中突围。
　　（新快报 记者 朱玲）

广州天河城推出会员卡M卡 总裁黄启宁叹赚钱难

广州天河城商场一男人跳楼 顾客售货员受惊吓

广州天河城百货发生坠楼事件 被警方封锁

广州正佳广场或9月开夜市 天河城、摩登百货观望

绿地中央广场购物中心落户广州萝岗PK天河城

搜索更多: 天河城