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红商网讯：3月28日，首商集团副总裁、北京燕莎友谊商店有限公司总经理张跃进，在第12届中国百货业高峰论坛上发表了《打造精致生活舞台 创造经久难忘体验》的专题演讲。从中国环境的变化和高端百货出路展开详细的阐述，他提出，高端百货所处的市场环境在经历深刻的改革，而“营销重创意，体验入心里，传播在网上，顾客乐参与”是高端百货发展的秘密，以下是其演讲内容实录：
2013年燕莎销售下降5.67%
六个因素让市场不可预测
高端百货所处的市场环境正在发生巨大而深刻的变革，实际上从2009年开始高端百货业的市场环境就已经发生很大的变化，从燕莎商城销售额情况，2010年2011年我们分别上升了24.18和14.98%，到2012年燕莎销售下降2.9%，2013年下降5.67%，我们认为几年的变革正在加速影响，不仅影响百货的竞争秩序，而且在未来几年使国内百货业面临生死存亡，出现这样的情况有几个影响。
首商集团副总裁、北京燕莎友谊商店有限公司总经理张跃进
2013年中国高端百货所处的市场环境发生巨大而深刻的变革
第一个变化，互联网的普及应用，正在改变大部分的市场规则。比如有偿服务质市场零售价、零售服务、宾至如归，培育忠诚顾客等等发生变化，我们第一个遇到的问题就是我们要重新定义过去我们遵守了几十年的规则，这对于今天的高端百货业来说生意难做已经不是问题根本，顾客难留才是问题的根本。
第二个变化，顾客忠诚度显著降低。以前顾客购物首选是高档商城，我们发现现在的市场环境中即使是高端的客群他们的选择购物异常宽广，他们通过网上比价性淘到更低的商品，他们也可以通过旅游，甚至在网上海淘这种现象本质，燕莎商城作为高端百货购物第一选择这种几率正在逐渐降低。
第三个变化，经营成本结构正在发生重大调整，过去高端百货业主要在经营层面上进行竞争，这可以看出是毛利润的竞争也就是让利的竞争，通过让利来吸引顾客，现在方向变了，已经转化为服务成本的竞争，就是看谁对商家谁对顾客维系的成本投入得更多，这种成本投入最大的问题就是加大了企业的风险。我们知道毛利率的竞争主要是让利是购买之后的投入，服务成本的投入则不同，它是在购买前的投入，如何使这种投入投得值又投得准如何实现服务与销售产出的平衡这个问题考量着每一个商家企业管理能力。
第四个变化，商家与供货商的关系日趋紧张，这一点也不难理解。供货商在当今形势下同样面临着客流减少渠道繁多顾客挑剔和销售下降的威胁，因此无论是商家还是供货商盈利的空间都在变小，这不仅使双方在合作关系上矛盾突出。比如扣点之争，装修投入之争，营销资源之争甚至是导购员之争等等，这些恰恰是市场表现。
第五个变化，口碑传播效应重新回归。互联网成为速度快、传播远，影响大的新媒体，互联网传播出现了蜂拥效应，我们认为互联网传播是一种典型的双刃剑，正面的消息和负面的消息传播是一样快，我们必须慎重对待互联网传播渠道方式和特征，充分掌握互联网传播基本规律，否则那将成为成也萧何败也萧何。
第六个变化，政策利空的影响。众所周知的原因反腐行动与公款消费政策主要反映在购物卡、团购的减少，礼品消费减少，高值商品减少和批量消费减少，我们认为这种情况应该是持续性的不是短期可以过去，这也是燕莎商城下滑主要原因所在。 共2页 [1] [2] 下一页 金源新燕莎MALL总经理：购物中心将变社交平台 燕莎、君太等多家百货密会 部分计划接入微信支付 盘点万达燕莎等六大购物中心APP的尴尬处境 北京金源新燕莎室内庙会“抢购” 燕莎商城张跃进：坚守百货业 将优势做到极致 搜索更多: 燕莎 |
