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苏宁的反思:零售出现了三个变化 看到了什么?
http://www.redsh.com 2014-03-31 红商网 发布稿件


 
  从价格竞争到价值竞争
 
  过去,价格竞争是非常有效的竞争手段,到今天还是如此。但是在价格竞争这件事上,如果我们做到极致——不仅仅是免费,还倒贴了。假如价格竞争真打到这样的地步的话,对消费者是有益处,对企业也有益处,因为终究是有弥补的。
 
  不过,在互联网时代,人们看中的东西不仅仅是价格,是价值。在过去经营过程中,我们一直都是线性简单的思维方式,就是便宜。现在,互联网时代出现了不便宜的东西。如果零售企业,还始终把价格作为重要手段,而不能把价格变成价值的导向,其实不管是在线下还是在线上,都会存在一定的弊病。
 
  从好的服务到好的体验
 
  过去,我们一直认为,我们做好服务就行了。但是在现在需要考虑的是:做规范、做严谨、做的好,消费者有没有感受到,顾客有没有感受到?假如顾客感受到了,那这点是不是顾客所需要的?也就是说,从实体服务到互联网时代,大家讲的是一种体验。体验是顾客能感受到的服务,他愿意接受并愿意为之买单的服务,这才是服务的价值。
 
  从商品到产品,从价格倒价值,从服务到体验,这是我们这几年走过来的经验。
 
   苏宁还看到了什么?
 
  此外,今天我还想在这里分享一些我们在互联网发展过程中的一些教训。
 
  第一个就是免费的问题。如果你做了一个东西,一定得免费,这就说明你没有真正抓到你所关注的用户,或者你还没有发现用户的需求。免费的东西在过去可能会成功,但在今天越来越难了。
   
  第二个就是对流量的看法。流量是传统的互联网思维,这种传统的互联网思维又源于传统的零售思维。过去大家都讲零售开发空间,地段地段加地段,这就是开店的原则,因为地段就是流量。
 
  实际上,在互联网时代里面,流量同样是这个概念。流量确实非常重要,但是比流量更加重要的是品牌和顾客。如果你是通过引流的方式吸引来顾客的,那么这个流量始终需要用成本维系,同时它的商业价值也始终是最低的。
 
  但品牌可能就不同,以小米为例。小米的成功是它经营的顾客,经营顾客本身所形成的一种流量。小米形成这样的流量以后,到哪个平台上去已经无关紧要了。如果我们真正回到顾客经营和品牌经营,这可能是我们未来创造流量最终的归宿。
  (口述/孙为民 整理/i天下网商)

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