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三星手机官方维修存黑幕
一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素
红商网讯：尽管三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文水平一般，每说一句中文就要稍作停顿，但在不久前召开的三星中国论坛上，他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。
中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示，2013年，三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元人民币)的销售纪录，同比提升了80%，2013年中国取代北美，成为全球第一的消费电子市场。
在智能手机市场，三星的表现更为突出。仅在2013年第2季度，三星便销售了1530万部智能手机，占中国手机市场总销售量的19.4%。
但在这样的市场数据背后，三星售后服务方面的问题却很突出。
李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师，最近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末记者：“三星手机维修的‘水’很深，外行去修手机，肯定会被宰。”
为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切正常的三星GALAXY NoteⅢ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，并称该手机时常自动关机。
在简单询问过情况后，前台的工作人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。等待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅，不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。
40分钟后，这部三星GALAXY NoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉记者，手机重启是主板原因造成的，需要更换主板，但当记者追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后，工作人员给出的答案是，“主板故障的原因很多，具体什么原因很难确定”，而更换主板需要两千多元。
李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象：“比如手机能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。”
十个手机九个“判非”
三星售后逃避三包责任
三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在“人为损坏”，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。
2013年8月7日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY NoteⅡ手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以手机无法充电的故障报修。
一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机“入液”了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后，惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。
按照三星方面的规定，由于使用者使用不当而造成损坏的机器，是不在包修范围内的。“入液”、“坠落”、“挤压”等情况都属于使用不当。
“我的手机是新买的，使用很爱惜，且平时都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。”虽然王先生怀疑手机被人动了手脚，但由于手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。
但作为三星的工程师，李琪熟知其中的操作手法：“我之前所在的维修点的目标是，10个来维修的客户里，就有9个要判非。所谓判非是指工程师人为地将处于三包有效期内的手机判定为不能包修的情形。” 共3页 [1] [2] [3] 下一页 三星多款洗衣机被控有风险 已发生59宗起火事故 三星商用李建民：缔造一个智能商务世界 雾霾持续三星夏普发财 外资空气净化器成倍涨价 苹果向三星狮子大张口：每手机付专利费40美元 三星商用亮相2014 China Forum 全面加速中国战略 搜索更多: 三星 |
