红商网讯：随着315消费者权益日的临近，消费权益、服务质量等问题再一次受到社会各界关注。作为国内最大的家电及消费电子零售企业，国美电器的服务质量问题更是舆论关注的焦点。
近日，中国经济网记者统计发现，从2013年3月15日至今，国美已被曝光十数起投诉，其中既有对线下实体店的投诉，也有针对国美电商平台——国美在线的投诉。而投诉问题从国美标错产品价格、出售假酒到虚假宣传、消费欺诈不一而足。值得注意的是，在这些投诉中，关于国美电商平台的投诉占了绝大多数。
一位电商人士称，网上购物已经逐渐成为消费者购物的主要渠道之一，而在传统零售商向电商领域转型的过程中，企业更应该重视消费者的购物体验和反馈。消费者购买产品中可能会无法避免的遇到各种问题，但企业应该积极采取补救措施，并吸取教训为消费者创造良好的消费体验，而非消极应对、敷衍了事。否则，即便是传统零售商巨头也可能在电商领域折戟沉沙。
对此，中国经济网记者致电国美电器相关部门负责人，对方以“开会”为由要记者稍后联系，但此后记者又数次致电，均无人接听。
国美被指把顾客当傻子 同一商品隔天涨300
2013年7月29日，据长江商报报道，“周末还是3699元的电脑，转天就提价300元”。日前，武昌某高校学生小陈致电本报质疑国美促销玩猫腻，“说好持续18天的活动，事实上只有周末2天”。此外，小陈还反映国美在线热卖促销电脑均显示“无货”。
经长江商报记者调查发现，除以上问题外，国美曾提出的“双线同价”(即国美门店和国美在线统一价格)也并不靠谱。对此，武汉国美市场部负责人周微解释，国美在线并没有实施“双线同价”的活动，仅仅只是电商与实体店的比价。
为此，湖北卓创德赛律师事务所律师陈文表示，“国美这样做缺乏诚信，消费者遇到此类问题可向消协投诉，找工商部门进行处理。”
武汉市消协商品服务监督与消费指导部李国安表示，国美此举是模糊概念，对消费者不诚信。
6·18活动买到老款iPad 国美被曝虚假宣传
据经济之声《天天315》报道，2013年6月18日，大连的薛先生从国美在线购买了一台平板电脑。据薛先生称，当时发现在国美在线的首页上很醒目的写着，最新款的苹果平板电脑3333元起，价格十分诱人。
然而，平板电脑使用不到一个星期，薛先生发现，自己买到的并不是最新型号的iPad，也就是目前市场上通称的IPAD4――苹果第四代平板电脑，而是跟这款外观，尺寸完全一样的IPAD3。事后，薛先生注意到，在当时促销页面的产品介绍中，所使用的只是IPAD这个字眼，并没有提到这款电脑究竟是属于哪一代产品。
国美回应称，这个事情没说是iPad4，也没说是iPad3，在网站上是以一个The new iPad这样的英文来体现的，没有第几代的说明。
薛先生认为，国美在销售这款平板电脑时有误导消费者的嫌疑。此外，在这款产品的价格上也使用了和最新款iPad4相近的价格，而实际上，目前这款IPAD3在苹果的官方网站上已经下架并且停止生产了，即便网上这款产品仍然在销售，价格也都在3000元以下。
另外，薛先生还发现，在”6.18”大促销中号称全网最低价的这款苹果产品，竟然在活动结束之后又降低了200元，显然不符合宣传中所说的最低价的承诺。
抢购活动设诱饵 “系统出错”拒认礼券承诺
据大洋网报道，2013年9月8日晚上8点多，来自广州的消费者何敏经网友提醒，得知国美在线正在举行“金秋夜总惠”活动，据称是“减完再返、全月价保”，并且在订单上还显示赠送“红券”的信息。
等订单进入“订单完成”状态后，何敏发现，国美在线的“红券”没有按照正常的流程返回到他的个人账户中。更令何敏惊异的是，9月10下午，国美在线主页上发布了一则公告称，“购物车内自动出现若干200或500元的赠券信息”的原因是“页面呈现问题”，同期进行的“夜总惠”金秋让利抢购活动“并无这两种金额的赠券活动”。
与何敏一样，9月8日晚上，四川的消费者刘泓也深受国美在线优惠信息的诱惑，当晚下了一个总价为1015元的订单(订单号为3979318228)，订单经过“立减100”元的程序后，刘泓最终得缴915元。据国美在线的订单状态上显示，9月9日，此订单已是“订单完成”状态，订单上也写明刘泓获得5张单价为500元的红券。
据“订单跟踪”资料显示，9月9日18点20分，订单“4171580604”的配送单已生效;可是神奇的情况发生了，刘泓说，“手机订单在拣货的时间内被取消了，同时国美把我的返券也删除了”：当晚的20点43分“配送单已取消”，一分钟过后的20点44分，“订单已取消”。而且“订单取消后，本应该自动返回到帐户中的2600元红券，已经被国美单方面删除”，刘泓说自己的损失是“2600元红券+支付宝支付的26元”。
对于消费者反映的事情，国美在线回应称，“没有侵害消费者的利益”，出于客户体验的考虑，国美在线也在积极的补券。
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