商企动态频道  您所在的位置:红商网 >> 商企动态 >> 零售商动态 >> 正文
天虹百货转型突围术:力推微信购物 涉足便利店
http://www.redsh.com 2014-03-03 红商网 发布稿件

  红商网讯:在零售新形态不断崛起的今天,传统百货行业的影响与冲击不断加剧,如何在备受挑战和日渐困难中突围,这已经成为每一家传统百货零售不得不面对的课题。

  为应对网络来袭,迎合电商时代,零售百货代表之一的天虹一直在积极转型,多方面尝试,谋求新发展机会,努力拓宽自己的经营平台,好不容易取得了一些突破性的成果。

  在百货行业不见增长的情况下,天虹的发展还较为稳定,销售成绩颇为理想,转型突围力求新发展也收获一些成效。

  2013年的成绩单则是最好的证明与体现。2月底,天虹商场公布其2013年业绩报告,2013年公司全年实现营业总收入160.32亿元,同比增长11.51%;实现利润总额8.76亿元,同比增长4.81%;实现归属股东净利润额6.15亿元,同比增长4.73%。

  在保持稳定增长的同时,天虹仍继续努力创新和拓展,寻求更多的发展渠道和机会。2014年,天虹商场计划新增6家门店,继续推进全渠道战略,并推进自建+租赁双业务开展。

  为了应对电商冲击,天虹也不断对旗下的门店进行业态调整。通过强化餐饮娱乐服务、打造主题集合馆、构建移动端服务系统推进了现有实体门店向购物中心化、商品主题编辑化和互联网化深度转型。

  力推微信购物 开启全渠道战略

  在电商的冲击之下,实体零售业谋求转型似乎已是大势所趋,而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”很自然就成为很多商业零售突围的首选。

  2013年9月上旬,天虹联手腾讯微生活打造天虹应用平台,平台通过腾讯微生活,将商场商品、优惠和服务信息上传,让顾客通过订阅获取个性化资讯,打造出全国首家拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”,并在次月实现微信购物送礼功能,成为全国首批进入微信支付的企业。

  这个天虹的微信平台首先将于2013年9月13日在深圳市宝安中心区购物中心上线,天虹全国其他60家门店计划陆续上线。

  随后2014年2月下旬,天虹微信平台全面升级微信购物功能,在持续优化消费者体验促成销售变成了现实方面,也已探索出自己的O2O模式,努力实现购物线上线下一体化,成为百货零售业的标杆和样板。

  据了解,天虹商场自去年9月接入微信以来,会员总数已经接近40万,微信上成交单数已有门店日过千笔,近70人的客服队伍以虚拟微信人物“小天”的形象,每天在后台人工处理8000余位顾客的各类咨询、疑问,处理各种售后、投诉。

  不难看出,天虹对产品创新跟研发的重视和用心,真正创造性提升和优化实体百货服务功能,为天虹的转型发展提供有力的保障。

  2013年度,天虹商场开启了“全渠道”战略,构建并打通线下实体店、线上的网上天虹、移动平台(天虹微信、天虹微店)等业态,在商品、营销、物流、客户服务、订单管理、数据分析等方面完全共享,实现“一个后台、多个端口”,让顾客能随时随地随意选择渠道进入天虹享受一致的消费和体验。

  未来,天虹还将继续优化执行“全渠道”战略,实现线上三个端口(微信、微店、PC)的构建和优化,并着力实现业务后台的整合,将线下商品逐步上线,将线下顾客吸引至线上,并利用移动社交平台扩大客户群。同时,天虹将进一步推动移动端与PC端实现商品销售价格和营销一致,积极开展O2O业务。

  涉足便利店 配送最后一公里

  事实上,除了加大对线上整合和服务的重视,在天虹的“全渠道”战略执行中,实体店也是必不可少的角色,地位亦是非常重要的。

  在自建并自营自己的购物中心,促进百货购物中心化之后,天虹在如何为顾客消费者提供更好的服务上又有新想法,在实体店升级和调整上有了一些新的举措。

  开便利店,或许也是百货零售转型的另一路径。近日,天虹内部相关人士向赢商网记者透露,天虹正积极筹备有关开展建立便利店的事宜,目前各项工作正在有条不紊地进行中,预计在今年六七月份,关于天虹便利店的开店发展计划或具体情况会正式公布于市场。

  上述人士表示,天虹便利店也是天虹零售百货转型中重要角色之一,更是全渠道发展过程中不可或缺的一部分。随着社会的发展,服务的升级,便利店的市场是非常巨大的,天虹便利店将努力成为便利店市场中有竞争力的本土便利店,为更多顾客消费者提供更多的方便跟服务。

  对于建立便利店的具体事宜,上述人士透露,选址上,天虹的便利店会以商务区和居民社区为主;货源上,天虹有自己的商品渠道,与以往的零售渠道相同;运营上,将以自营为主,不过未来天虹便利店的模式成熟以后,不排除会考虑加盟的经营方式。

  随着互联网时代的发展,便利店开始发挥作为配送最后一公里的作用,其功能已不再是单纯地销售商品,而是提供更多的附加值服务。

  的确如此,天虹内部相关人士也表示,便利店的弹性大,操作性强,可以更加多元化经营发展,未来天虹的便利店也会提供买火车票、电影票、交水电费、手机费、代售福利彩票、拉卡拉、ATM等服务。

  对于天虹涉足便利店,仲量联行零售地产部副董事孙燕玫认为,作为传统百货零售代表的天虹,转型涉足不同发展领域,有利于拓宽经营范围,增加更多收益,不失为一种发展的新路径。

  不过,孙燕玫指出,在转型拓展其他领域的时候,发展战略不要过于偏重其他方面,百货还是应该要守住好自己本身的立足点,这样百货零售才能迎来长久的发展。(赢商网 陈泽佳)

天虹商场副总经理兼总会计师毛明华辞职

天虹商场2013年净利润达6.15亿元 同比增长4.73%

天虹商场突围传统零售业 正式涉足彩票市场

天虹商场牵手彩票网站 合作或扩展至电子票据业务

王府井银泰天虹等9大百货O2O探索模式一览

搜索更多: 天虹

东治书院2024级易学文士班(第二届)报名者必读
『独贾参考』:独特视角,洞悉商业世相。
【耕菑草堂】巴山杂花土蜂蜜,爱家人,送亲友,助养生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙话】儒学之流变❤❤❤
易经 | 艮卦究竟在讲什么?兼斥《翦商》之荒谬
大风水,小风水,风水人
❤❤❤人的一生拜一位好老师太重要了❤❤❤
如何成为一个受人尊敬的易学家?
成功一定有道,跟着成功的人,学习成功之道。
关注『书仙笙』:结茅深山读仙经,擅闯人间迷烟火。
研究报告、榜单收录、高管收录、品牌收录、企业通稿、行业会务
★★★你有买点,我有流量,势必点石成金!★★★