红商网讯：2014年1月，探路者收购了国内极具影响力户外论坛之一“绿野网”，同期，风头正劲的户外品牌骆驼聘请了英国重量级探险家贝尔·格里尔斯为全球产品设计总监。而近日举办的ISPO BEIJING亚洲运动用品与时尚展规模已达到40000平方米，全球有近600个户外运动品牌参展。户外服饰品牌迎来发展的大好时机，谁能真正了解户外爱好者的消费需求，并与户外爱好者贴得更近，谁就能在这一市场中占得先机。从当红的户外品牌身上，我们看到，聆听消费者的声音成为一种智慧。

　　用户体验至上

　　相比于都市中的男、女装顾客群，户外服饰品牌的受众显得张扬与突出。他们喜欢在朋友圈中或网上分享自己的人生感悟、旅途感受甚至是户外装备购买心得。对于这一逐渐壮大的群体，国内户外品牌应把握时机，充分了解其需求，精准定位。

　　将顾客体验作为品牌发展的依据，从铺天盖地的价格战、同质化泥潭中跳脱出来，回归原点，户外品牌在认清中国市场发展前景后做出了重要抉择。

　　2014，户外风向标

　　1月中旬，探路者收购了国内首屈一指的户外论坛网站——绿野网，一石激起千层浪，消息一经发布就引起了网友尤其是户外爱好者的密切关注，探路者也借此时机宣布将打造户外旅行综合服务平台的消息，该平台定位于“个性化、深度体验式旅行”市场，提供一站式个性化、深度体验式户外旅行的相关产品和服务。

　　整合后，绿野网将继续作为独立的运营主体，向用户提供户外旅行信息、线路规划、行程服务、户外技能培训和户外活动交流等综合服务。且不论后期探路者开拓网络营销的计划，就现下而言，在绿野一如既往的运作下，开拓者仿佛并未获得既得利益。

　　然而，对探路者而言，其将拥有最为及时、直观的用户动态和意见反馈，甚至能在无形中引导舆论导向。

　　探路者董事长盛发强表示，未来将以消费者全方位的户外体验为目标，在线上线下渠道进行交叉销售和业务协同，通过线下旗舰店改造升级、定制绿野户外装备、整合优化会员资源共享方式，实现户外活动服务提供商、户外爱好者和户外旅行综合服务平台之间的三方共赢。

　　对于数量巨大的潜在消费者的“把控”，将是探路者未来发展的最大筹码。

　　无独有偶，探路者收购活动的前一个星期，中国另一个重量级的户外品牌——骆驼宣布聘请Discovery探索频道《荒野求生》系列节目主持人、英国探险家贝尔·格里尔斯为骆驼户外全球产品设计总监。贝尔将以设计总监身份主导骆驼品牌高端户外新品的开发、设计、体验等多个业务。

　　骆驼CEO万金刚表示，品牌重视的是贝尔常年在野外探险中所积累的经验和他作为使用者对户外产品的专业判断，“只有充分体验过产品的人，在产品的未来走向上才最有发言权。”

　　将顾客体验作为品牌发展的依据，从铺天盖地的宣传阵势中脱颖而出、回归原点，也许是骆驼品牌在认清中国市场发展前景后做出的重要抉择。

　　多角度赢得青睐

　　相比于其他品牌的顾客群分散于各级城市之中，户外服装的受众却是很容易辨认的。他们被共同的爱好聚集在一起，形成驴友团，并且乐于在生活中或者网络上分享自己的路途体验甚至是装备购买心得。几乎每一位户外爱好者都有自己稳定的朋友圈和网友圈，对于这一明显、潜在的顾客群，户外服装品牌完全可以采取更加主动的方式出击，获得名利双丰收。

　　前不久，户外品牌狮牌的山西代理商兼户外爱好者李旭分享了一个品牌营销的成功案例。去年7月作为当地登山吧的吧友，李旭看到这样一条信息：某登山论坛正在寻找登山活动赞助商，于是他联系了论坛管理员，表示他的公司愿意提供运动装备和赞助经费，并和登山驴友们同行，不料，通过这次赞助活动，狮牌户外在当地市场打开了品牌知名度，并为自己即将在当地百福时尚购物中心二楼开张的新店成功造势。

　　户外圈子相对稳定且明显，品牌与用户之间的互动自然更加畅通、有效，真正了解用户需求，对症下药，可以算是户外服装行业的一大发展特色，国内户外品牌尤其应该抓住这一优势。要获得用户青睐，自然首先要了解用户究竟重视什么。

　　一双手套和100次点赞

　　曾经有家户外论坛上，发帖的楼主讲述了自己的经历，他购买了凯乐石品牌KG80373男款二合一防水滑雪手套，一年后，他发现手套有质量问题，几个指缝间都开了线。由于购买时间过长，小票和吊牌也丢失了，楼主只是抱着试试看的心态用一封电子邮件联系了凯乐石的售后，结果凯乐石公司方面痛快地给予了回复，将坏损手套进行了更换。

　　楼主在论坛中晒出了多张坏损手套和新手套的照片，并发表了一段慷慨激昂的感言：“任何品牌的产品与服务都有质量高低之分，我们一直都把产品认为是质量的唯一载体，希望把产品做好。试看当今的中国市场，为了占领市场而疯狂打压价格，带来的恶果就是产品质量不过关，售后服务更成为被价格战削减的牺牲品。其实，售后服务亦是质量体系的重要环节。论坛中亦包含很多对售后服务不满的帖子，洋货大品牌等均有涉猎。但在这个重要环节上凯乐石公司做得非常好，我今天算是体验到了!”

　　随后几个月，这个帖子的跟帖数竟然达到了100次之多，且大多是驴友对凯乐石品牌的肯定，有的说凯乐石耐用，有的说凯乐石产品专业，帖子的总点击量超过了6000次。也许凯乐石自己也没有想到，一双手套竟然迎来了100多次发自肺腑的免费宣传。

　　其实，消费者的眼睛是雪亮的，品牌对自己的严格要求终会得到回报。
　　（来源：纺织服装周刊 作者：董笑妍）