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宜家橱柜服务问题频出 消费者称差得令人发指
http://www.redsh.com 2014-02-20 红商网 发布稿件

  ■ 常规做法

  主流橱柜品牌注重“系统”

  博洛尼北京分公司客服部总监赵书美表示,橱柜从测量、设计到制作再到安装,每一个环节都是环环相扣的,必须由一个系统和团队来完成,方便及时发现问题,调整方案和解决问题。在橱柜的测量和设计中,设计师现场测量后的设计方案非常重要,如果遗漏了任何一个问题都会对下一步的制作和安装产生影响。

  橱柜的设计不仅仅是现代人个性化的需求引导,在赵书美看来,所有家庭的厨房结构都是不同的,例如上下水管的走向,有的是L形的、有的是一字形的;此外还有设计过程中对煤气管道的避让、烟机如何安放、台面的材质等等,橱柜服务包括非常多复杂和繁琐的细节,因此说橱柜的测量、设计、制作和安装都具有唯一性。

  欧派橱柜北京分公司总经理高进也认为,专业的橱柜生产流程应该把测量、设计和制作、安装容纳到一个体系内去解决,从头到尾都由一个设计师来全权负责。在顾客下单之后,设计师会把设计图纸和设计清单上传到系统,经审核如果发现问题,会在系统内部退回去重新解决。设计师也会在随后的安装过程中现场指导安装,出现任何的问题都会由设计师去解决。橱柜的整个定制流程是否是一个系统一个团队的流畅操作,决定了橱柜的整体品质和售后保障。

  【消费者讨论】

  多位受访消费者不敢出手

  周先生:我曾经买过宜家的一个浴室柜,设计质量都存在问题,在使用一年后就发生了门板膨胀变形的情况。

  王女士:我在宜家买的衣柜用了不到一年,柜门滑轨的零件就坏了,一扇衣柜门怎么也拉不上了。我原本还打算在宜家购买一套整体橱柜,经过这个事情后我就打消了念头。

  刘先生:我绝对不会在宜家买橱柜,那的橱柜和家居卖场的橱柜没有什么区别啊,看起来好看的原因是摆满了很多小东西,也没有专人服务,找一个工作人员咨询都很困难。

  安女士:我买家具之前还是会想到去宜家看一看,因为是租房子,所以在宜家买了衣橱、椅子等产品,看中的是组装简单,价格便宜,作为过渡时候的家具,宜家其实还是挺合适的。以后搬进自己的新房里应该不会买太多宜家的大件家具。

  范先生:我在外企工作,周围的朋友给自己的房子的装修很少有买宜家的橱柜的。我现在去宜家主要是陪孩子玩,儿童区的设施我家2岁的儿子能玩上半天,玩累了一家三口再吃个饭。就是现在周末的人太多了,赶集一样。
  (新京报记者 裴旋)

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