“方向对了，但资源未得到有效整合，忽略了用户体验”

　　红商网讯：2月10日,在苏宁春季部署会上,苏宁云商董事长张近东称，“今年，我们不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验。”

　　“虽然我们很努力，但用户却并不买账。”苏宁云商(002024)董事长张近东2月10日在苏宁春季部署会上讲话时承认，2013年苏宁云商做了很多创新业务，但是却没有给用户带来很好的体验。

　　这是张近东第一次指出苏宁云商去年的不足。值得注意的是，在上述讲话中，张近东首次提出采用“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”来反思苏宁2013年的问题。

　　对此，张近东称，“今年，我们不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验。”据昨日流传出的上述讲话，2013年苏宁的战略布局已全面落地，公司对2014年的定位是绩效突显年、战略执行年。

　　9月前上海门店全转型

　　事实上，从2011年开始，张近东已开始着手变革，不断向外界展现其向互联网零售商转型的决心。

　　2012年9月，苏宁耗资6600万美元并购国内最大的母婴电商网站红孩子。2013年伊始，苏宁电器宣布更名苏宁云商。2013年10月，苏宁出资2.5亿美元收购PPTV总股份的44%，成为PPTV第一大股东。2014年1月，苏宁花费近千万美元收购满座网。三次收购之后，传统家电零售商苏宁云商的版图一下扩张至母婴、视频和团购领域。

　　收购之外，苏宁还在互联网金融领域布局，2013年开始，其申办苏宁银行、拿下保险销售代理牌照和基金支付牌照的消息纷至沓来，并且于2014年1月上线金融产品“零钱宝”，获得移动通信转售业务牌照。

　　除了跨界全新领域，2013年12月开始，苏宁云商传统门店频频变身为O2O互联网门店。以上海为例，2014年1月，苏宁盘下原万得城成山店，新开为O2O互联网门店，此前两个月期间，位于闵行、长宁、浦东、五角场、徐家汇等地理位置好、面积大、销售规模高的传统门店都作为第一批转型店改造完毕。上海苏宁总经理范志军说，2014年9月份前，苏宁计划完成上海全市的门店转型工作。

　　但是，不断转型的苏宁云商仍在经历转型阵痛，尚未达成令其满意的业绩。其2013年半年报显示，上半年营收增长17.5%，电商业务营收增101%，但其净利润却急剧下滑，比上年同期锐降58%。

　　“三效法则是尺子”

　　张近东在内部讲话中坦承，2013年集团由于转型探索而开展了很多工作，虽然方向对了，但是因为缺少聚焦，资源得不到有效的整合，导致很多工作却没有达到预期效果。

　　“转型不能迷失自我。”张近东表示，2014年苏宁要战术聚焦，重点突破，以“产品决定目标、项目决定组织”的理念，打造苏宁互联网化的执行力，以产品推进带动目标的实现，最终建立起战略性指标、战略性项目，明确哪些品类重点是提升规模，哪些品类重点是在利润，线上占比、自主产品占比必须取得结构性突破，互联网门店、金融产品、移动转售产品等必须领先。

　　至于项目如何选择，张近东说，“三效法则”就是尺子，从纵向的行业，横向的地区来选择：其一是聚焦行业、对标平台，推进行业经营攻略，无论是电器、母婴还是超市，都要找到行业的领先者和竞争对手，寻找差距，从而确定每一个品类的渠道经营策略、品牌合作策略、品类经营策略，指导部署大区的地区攻略。其二是要细分地区、对标同行，落地市场竞争策略。由两头带中间，建立苏宁在全国的行业领先地位。
　　（东方早报 陈华）

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