红商网讯:赶火车途中,去“华润苏果”采购些食品、饮料,付完钱却发现,该超市只设单向通道,从三楼付款后要想走出超市,需要下到二楼转迷宫,加上周末人流较多,来来回回竟然花去了半个小时,险些误了火车。前天,市民马先生向本报反映,他前天到刚开张的“华润苏果”购物非常不方便。
买点饮食花了40分钟
前天下午2点钟,马先生从家中驾车准备前往武昌火车站,乘坐4点半钟开往郑州的车。因为从家里出来有些仓促,便到家附近新开张的一家名为“华润苏果”的超市买些饮料和方便面。可不想,在超市三楼购物结账后,还需要一路穿过数十家商铺,跟走迷宫似的。因正值周末,购物的人比较多,虽然马先生一路快走,可是从进入超市到拎着两瓶“鲜橙多”、一碗方便面走出大楼,竟还是花去了40多分钟。”
逛超市30分钟“起步”
昨天,记者走访了这家位于汉口百步亭花园路、本月9日才开张营业的“华润苏果”大型超市。
据观察,该超市一、二、三楼均有卖场。从三楼结账出来,仅设有单向出口,顾客从超市购物结账后,需要围着三楼的商铺走一圈才能下到二楼,到了二楼又需要围着各家商铺走一圈才能下到一楼。
记者粗略估算了一下,以正常步速,在没有排队购买任何商品的情况下,从进入超市到走出超市,花去了20分钟。如果加上选购商品的时间和排队付钱的时间,至少需要约30分钟。
记者在超市外询问了多位消费者,他们都认为出来太不方便。“来一趟,你就是买瓶水,起码是30分钟起步。”一位姓杨的女士告诉记者。
八成顾客认为“不便民、不安全”
昨天,记者随机向50位在该超市购物的顾客询问此事,受访的顾客中除了8位认为无妨之外,其他的均表示这样的设计非常不合理,不少消费者认为,武汉的超市不少,但很少有像这家超市的出口通道,太绕了。
家住超市附近的吴先生说,超市这样设计,顾客不得不“顺便”逛沿途的商铺,这样让人感觉自己失去了选择权,是一种商家“绑架”顾客、“折磨”顾客的行为。
而第一次来此购物的胡爹爹则说,这样的设计“太差劲了”,感觉自己多走了很多“冤枉路”。此外,他还表示,上了一次当,下次不会再来这家超市购物了。
很多顾客表示担心,一但有什么紧急情况,惟一长距离的出口通道将会带来极大的安全隐患。
商家:让客户享受购物乐趣
记者来到了该超市的服务中心,据一位王姓的工作人员解释:“这样可以让顾客把每一个商铺都逛到,从而可以让顾客更好地享受到购物的乐趣。”当被问及这样会不会对顾客造成不便时,服务中心的一位负责人告诉记者:“我们自己也会觉得不方便,可是超市当初就是设计成这个样子,想要改变并非易事。”而对于可能会带来的不便,他们也曾向上级反映过。 (武汉晚报 张扬)
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