广州王府井掌舵人李建

　　红商网讯：外来百货在广州成功的案例不多，广州王府井算是其中一个。这位带着广州王府井风风雨雨走过17年，从生存到适应，从适应再到稳定，从稳定再到求发展的掌舵人李建，把这一切轻描淡写地归功于实施“入乡随俗”策略。据悉，广州王府井多年蝉联广州地区百货店单店销售排行第四名，投资回报率已超过200%。

　　“不管是"外来户"还是"本地郎"，一切改变都立足于市场发展与消费者的需求，研究广州市场、研究广州消费者，达到占有市场份额的目的。”在李建带领下，从2000年开始，广州王府井先后不下10次进行了大范围的综合调整。根据会员的需求，不断优化商品结构和品类组合，确定“大众、成熟、时尚”的市场定位。李建认为，“顾客不仅是上帝，更应该是亲人”，因此更应该深谙情感营销、文化营销之道。

　　据悉，今年，广州王府井根据市场变化首次提出了全力打造“超悦服务”体系，根据“会员篇”、“顾客篇”、“导购员篇”、“供应商篇”和“部门篇”五个维度，共推出了70个服务项目，赢得了羊城消费者的信赖和赞誉。

　　而李建的另一个心愿就是带领广州王府井走出“单身”，实现连锁。广州王府井在连锁扩张方面一直被诟病为保守，李建认为，作为北京王府井集团实施全国连锁发展战略的第一家外埠门店，广州王府井要走出去，只许成功不许失败。而去年在广东市场实现连锁终于结出硕果，在湛江霞山区霞山广场新店开业，另外，利用“广佛同城”，与雄盛宏景联手，以3.5亿元拿下佛山季华路沿线的一地块，建高端购物中心，预计明年底投入使用。（来源：信息时报）

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