步步高电商：
未来的O2O就是和消费者做朋友
随着步步高电商的上线，今后市民不管身在何方，只要点一下鼠标、按一下手机或者打一个电话，就能在最短时间内享受步步高的商品购买和一系列的线上线下综合服务。这种O2O全渠道战略模式+双线零售 的新电商模式一旦建立，就将创造一种全新的生活服务体系，不仅将带来整个消费领域的革命，也将让人们的生活方式发生重大改变。
而在步步高董事长王填看来，步步高未来的O2O的实质其实可以理解得更为简单，那就是要和消费者做朋友。
线下广布实体门店为O2O做准备
仔细研究步步高近两年的发展轨迹可以看到，从2011年下半年开始，步步高就开始在长株潭地区布局汇米巴便利店，2013年，步步高的便利店已经接近 100家，根据步步高集团董事长王填的计划，到2015年，步步高在长沙的便利店要突破500家，而最终的目标是在长沙地区布局1000家便利店。
除了便利店，步步高的超市、百货 、电器等实体店也在迅速增长，并开始向重庆 、贵州 、广西 、江西 等周边省市区以及本省各地市、县甚至乡镇发展。仅在2013年，步步高在以上地区新增的超市、卖场 等实体店就有近20家之多。
不难看出，步步高下大力气对线下业态进行拓展，无非都是为了接下来步步高商城上线，全面实施O2O全渠道战略做准备。
按照王填的规划，步步高百货(广场)、超市(含电器)、便利店三种业态，加上便利店强大配送网络有效整合三种业态的商品和服务资源，实现“多渠道订购——订单处理——送货上门”的“实体店+电商”销售模式。从而实现百货、家电、生活用品的全品类配送。
而便利店既是实体形象店，又是一个零距离配送渠道，为O2O模式搭建物流配送平台。这种无孔不入的便利店，可以近距离解决“最后一公里”的配送，确保商品尽快到达。
步步高O2O全渠道战略模式+双线零售
对于步步高O2O全渠道战略模式，步步高电商CEO李锡春进行了深入剖析。
全渠道的O2O——整合PC+手机APP+微信购物+线下渠道。未来步步高电商将整合多渠道资源，例如手机APP、PC、微信和线下现有渠道，打通线上线下营销推广。步步高商城的会员可通过各式移动终端进行商品浏览、积分查询、即时特惠资讯推送、在线互动、售后等多重资讯服务。步步高商城还将建设个性化订制服务模块，满足话费充值、快递邮寄、订餐等等功能性服务，让消费者享受足不出户搞定生活所需的快乐。
全业态的O2O——购物中心、百货、超市、电器、便利店各业态线上线下打通。步步高全业态门店的O2O，意味着无论身处步步高线下任意一家实体门店，都可享受商城下单付款、就近门店提货的迅捷，以及多业态产品的综合打包服务。
全品类的O2O——商超品类+百货品类+生活服务。全品类的服务不仅仅包括了百货、超市等各类商品服务，更涵盖了日常生活服务。选择步步高商城的多重服务，顾客可以将购物过程与消费过程同时解决。省时便捷快速的全品类O2O服务，为商品本身增值不少。
双线零售——线上入驻+线下入驻(电商+店商)。步步高的双线零售是指线上的步步高商城与线下实体店的双向互补。未来的步步高网上商城不仅拥有自营品牌的所有产品，还将开放给各类优秀品牌商入驻。设计师品牌也将受到步步高商场的青睐，未来，步步高不仅要实现线下客户往线上商城的导流，还要实现线上客户到线下实体店的导流。
O2O就是要跟消费者做朋友
“移动互联网时代让智能手机等移动终端得到普及，而移动互联网让每个人产生对其工作、生活、社交的依赖。”在步步高董事长王填看来，移动互联网时代，消费者也在变化，并且越来越聪明。
他举例说，现在的促销、特价活动，消费者第一时间都会拿出手里的智能手机，上网查查、看看，是否有更便宜的价格，当价格达到满意的同时，他们会开始寻求是否能送货上门等便利，当前面两者都达到要求的同时，他们又在比较、挖掘哪个活动更有特色、更好玩，于是情感诉求成为销售所追求的关键，而“从心出发”，正是让消费者认同步步高、认知步步高，产生情感的交流，“步步高卖的是什么?是美好的生活方式，所以和消费者的交流、互动非常重要。”
O2O(Online To Offline)，从字面上理解，就是线上与线下的相互渗透、相互融合，也是移动互联网经济的一种模式。它体现出来的特点是——用户体验至上，消费者掌握的信息越来越多，越来越具有话语权;基于消费的商业模式，互联网经济强调的首先不是如何获取收入，而是如何获取用户;价值链的创新：未来3至5年，移动互联网将一统天下。
正是基于此，王填认为，用户体验至上就必须让销售信息透明化;基于消费的商业模式要求要有补贴方，无论是马云等平台商也好，还是步步高的任何一个门店也好，都需要有培育生态系统的过程。那么在让消费者成为自己生态系统的一员之后，就会形成粉丝圈，尤其是骨灰级粉丝。
在王填看来，其实O2O模式就是商家需要从心出发，以O2O强化消费者链接，同时也是指步步高的营销要在理解、认知、打动消费者的基础上，和消费者做朋友，并让他们成为“粉丝”。这同样就意味着，服务的重心，要从商家“自己配菜顾客点单”的情况，变成服务的出发点要更多地从消费者的需求出发，步步高的 O2O战略，正是服从这一变化的重要措施。
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