红商网讯:近日,知名美容会所“玛花纤体”被曝在上海等地掀起关店潮。
《法制晚报》记者上午走访发现,此前声称不会受到影响的北京9家门店,现已全部停业,消费者手中的万元会员卡退卡无门。
据内部员工透露,关店始于上海总部资金链出现问题,店面拖欠物业水电费造成。至于消费者办理的会员卡如何处理,对方表示不清楚。
邬女士是玛花纤体朝阳大悦城店的会员,周三她在网上看到新闻,称上海多家玛花纤体门店关门,数十位消费者已到工商部门报案,而大连、杭州等地门店也陆续关门。
邬女士赶紧给朝阳大悦城店打电话,咨询北京门店情况,当时得到的回复是“放心,肯定没影响”。于是她预约了本周六做瘦身疗程。当她昨天上午11点来到朝阳大悦城店时却傻了眼,该店大门紧锁,空无一人。给北京总店(崇文门店)打电话也是一直无人接听。
邬女士称,9月份,该店搞“买5000元,送5000元”活动,她办了一张价值26320元的卡,有效期6个月,总疗程为16次,她只做了6次,目前还有16450元存在卡里。“现在钱也没处退。”她说,她办的卡金额在该店算最低的,其他会员比她交的钱多。
追访 北京9家门店 电话无人接听
记者拨打了邬女士会员卡上显示的北京9家门店的电话,全部无人接听。而玛花纤体的官网也出现无法登录的情况,官方微博于11月12日后再无更新,提供的400客服电话也无人接听。
昨天下午,记者来到王府井东方新天地,在位于一层A512号的玛花纤体门店看到,该店已被广告牌封住,门面上方的店名虽被白色封胶遮挡,但仍依稀可见。商场前台工作人员证实,该店于12日晚突然闭店。而楼层保安称,该店关门后,已有消费者找到商场要求退卡。随后,记者赶到朝阳大悦城门店,店面也被广告牌封住。
今天上午,记者来到崇文门店新世界商场,位于五层的玛花纤体北京总店也是大门紧锁。
关店始于总部资金链问题
门店为何突然关张?法晚记者找到了玛花纤体北京某店的店长张某。他表示,由于拖欠物业水费电费,12月12日,北京的多家店面关门,而主要原因是上海总部方面的资金链出了问题。“别说消费者的卡该怎么办,我们上个月的奖金和这个月的工资还不知道在哪呢!我所知道的是,总部已经有了新的注资,情况应该会好转。”他说。
至于什么时候恢复经营,他表示并不清楚。
玛花纤体北京区域经理则表示,目前北京公司已暂时停业,有关下一步动态至今尚无时间表,所有人都在等总部消息。至于会员卡如何处理,对方表示不清楚。
说法 协议为依据 可投诉至工商
记者上午致电部分门店所在商场。朝阳大悦城相关负责人称,目前商场正在与玛花纤体积极联系,得到解决方案后将第一时间通知消费者。
北京工商12315接线员表示,市民可找到签约时的协议,根据协议投诉至市工商局。“协议条款中如果有相关的退卡、退款协议,提交后,我们会到被诉人的店面进行调解。”同时接线员表示,工商调解时须找到被诉人,“如果店面已经不在,找不到被诉人,也就无法调解,只能找到上海总部那边”。该工作人员表示,这种情况下,只能投诉到玛花纤体总部所在的上海工商。 (来自:法制晚报 作者:李松 宋立伟)
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