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红商网讯：今年以来，消费者对百安居的申投诉已近70例——这是来自广州市工商局12315指挥中心的数据。从这些消费者投诉案例里，可梳理出三个主要类别：虚报材料数量、质量不过关以及拖延工期。
在三类投诉中，“虚报材料”数量最令消费者无奈，因为标准实在欠缺。市民林先生就忍受了这种“欺骗”，他从起疑到一怒之下解除装修合同，只过了10天。
投诉
材料预算离谱
消费者林先生：卫生间的防水胶，百安居预算7桶，实际装完只用了1桶。预算50米的有线数字电视线，百安居工程队装修实际只需25米。熟人说60根就够用的套管，装修人员说120根也不够。前一晚购买的有线电视线，第二天便降价了。
10天就炒掉装修队
林先生家住越秀区站前路，和妻子周女士开服装店。今年春，夫妻俩买了一套新房，却苦于生意繁忙无暇费心装修。辗转下，他们找到了百安居家装“一站式服务”。没想到的是，“一站式服务”换来了“一直闹心”。在对比选购材料预算和实际使用时，周女士发现存在很大出入，不得已在装修队进驻10天后中断了合同，另选装修队伍。在此期间，他们与百安居又产生了毁约纠纷，无奈之下寻求工商部门帮助。
尽管事情最终得到解决，但周女士仍对百安居颇有微词，认为其作为一个有名的家装卖场，理应更为公平公正。而当时参与林家装修的一名百安居员工承认，百安居所用材料多于一般装修队的现象确实存在。
浪费材料要求“加料”
今年5月23日，林先生夫妇来到位于天河区黄埔大道的百安居卖场选购新房装修材料。
一名设计师与林先生联系，负责安排整个装修过程，而预算中心则负责估算材料。“我们需要只报房屋的面积和大致要求，百安居就全部帮我们搞定。”林先生说。
当晚，依设计师建议，林先生支付了3万元购买有限数字电线、防水胶、电线套管等各种水电材料。回家后他们继续经营档口，装修则交由装修队一手操办。“有一晚回去，发现装修工人铺的电线套管非常乱，我感觉很浪费。”林先生说，他就管线问题致电了一位懂装修的熟人。“这种管我买了120根，熟人说其实按照我房子的面积60根就够用了，相差了一倍。”林先生起了疑心。没想到的是，询问时他120根套管已经用完，装修队还要求再加20根。
“简直忍无可忍。”林先生当即找了工程部的经理理论。这位经理随后到了现场处理，经过改装、并接线路等方法，用120根套管完成了房间路线的装修。林先生未予追究。
按照预算，林先生被建议购买的50米四屏蔽电视线，但至装修好，只用了25米。此外，按照预算购买的“好印象中砂”(25KG)200袋，装修完后也只用了100袋。
按照当初签订协议时的多退少补原则，林先生想到退货。不过，服务人员只答允退还没有开封的中砂，而不退电视线，理由是50米一根剪断了就不能退。“明明有25米一根的线，却让我买50米的，现在又说不能退。”林先生一肚子火。
装修队开工10天，完成水电安装之后，林先生决定与百安居解除合同，并请了熟人介绍的装修队继续装修。林先生这才发现又多了材料：“2-3平方米的卫生间，装修好只用了一桶防水胶，可是百安居给我开了7桶，多的太离谱了。”
一份百安居“装潢中心顾客结算表”证实了林先生所言非虚，“好印象中砂”购买数量为200，退货数量为100。“德高K11防水浆料”购买数量为7，退货数量为6。
12315调解终退管理费
除了“多报材料”外，林先生对价格也非常不满。
他介绍，5月23日拿到预算单后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本来是看看用的是什么材料，结果发现价格降了”。
“签合同的时候，服务员就说，有优惠打折一定会提前通知。”林先生清楚记得当初的口头约定，为此他拍下了降价标签。记者从照片看到，该款四屏蔽电视线贴上了“海报商品”的标签，期限为5月24日-6月27日，单价为288元。而当天林先生购买的价格为332元。他当即向销售人员讨说法，可“得不到任何答复”。 共2页 [1] [2] 下一页 木地板抽检近两成不合格百安居、美饰家等上“黑榜” 百安居广州今年被投诉近70例 涉质量不过关等 广州市工商局：今年投诉百安居近70例 被指虚报材料 投诉不断拒绝回应 杭州百安居装修频现业余？ 亏损罢工阴影重重 百安居促销季恐难突围 搜索更多: 百安居 |
