目前，大悦城已经搭建出一套完整的“体验经济”战略体系，包括建筑体验、品牌体验、服务体验、营销体验四个层面，从实际操作执行的角度讲，完全覆盖了大悦城项目从商业定位、建筑施工、招商策划、开业运营的全生命周期。这些覆盖全方位的体验，给消费者带来的是不一样的味道，正是这吸引着越来越多的人。

 

　　“悦”的温度

 

 　　建筑体验，大悦城在对空间舒适性、节奏感和柔软度的把控较强。如高耸的建筑挑空及更加开阔轩敞的公共空间、跨越多层的飞天梯、更多丰富趣味的景观等，在最大化购物便利性和舒适度的同时，打造室内动线节点上的地标型景观美陈，为购物中心冰冷的空间赋予“悦”的温度。

 

 　　新鲜与趣味

 

　　品牌体验，包括保持品牌商户组合在市场的引领性、以丰富的业态组合满足全方位一站式的消费需求、引入新兴业态挖掘消费者的潜在需求、打造室内主题街区提升逛街的趣味体验和淘宝乐趣。为了营造新鲜与趣味的体验感，大悦城的招商团队在招商策划阶段就做好对室内主题街区的定位打造、对各楼层业态和品牌组合的有机混搭规划，并引进一些新进入中国市场的热门品牌、新兴业态等。

 

　　比如：天津大悦城400余家品牌中有20%为天津市场独有，如INDITEX旗下的Massimo Dutti，日本人气品牌MOUSSY，创意香水品牌气味图书馆，猫的天空之城概念书店、外婆家、港丽餐厅、澳门味道、花舍餐厅、探奇乐园等，都是天津的城市青年客群最追捧的品牌商户。另外，位于天津大悦城北区5层的主题街区，“骑鹅公社”，由天津大悦城和创意平台“疯果”联手打造，总建筑面积2000平方米的街区，目前已成为天津最具创意的市级地标性创意市集，与上海田子坊、北京南锣鼓巷相比肩。骑鹅公社共有34家店铺，包括22个原创设计师品牌，汇集首次来到天津的阿狸、PMT、八六子、BUYBYE、丹宁海、声音堂&丁大红、春年花开等知名设计师品牌。70后熟悉的陶瓷杯，80后热爱的明信片，供90后展现个性的不插电舞台，“镇上限速”、“单眼皮路”等个性标牌，骑鹅公社里的每个角落都散发着诱人的个性和文艺气质。

 

　　归属感

 

　　服务体验，包括细致化一致性的顾客服务、量身定制的专属会员服务等，同时大悦城还将新的科技技术运用在大悦城为顾客所提供的服务中，如室内定位系统、反向寻车系统，集中点餐排号系统等。大悦城认为，细节化的、统一化的、完善的顾客服务是商业经营层面最重要的取胜因素。2012年大悦城的消费者满意度数据中也显示，消费者对购物环境、购物品位的重视程度已经超过了对商品的重视程度，足以说明消费者已经从最基本的商品购买需求转变为对服务体验的情感满足。在会员忠诚度维护方面，大悦城更加注重对会员的文化归属感培养，通过大悦城官方网站、大悦城智能手机APP、大悦城微信平台、实体店会员中心，四个渠道的打通，建立全方位的360°会员服务平台，让会员感受到24小时的服务覆盖，并提供更加定制化的专属服务和优惠折扣、定期举行会员专属活动等，提升会员对大悦城的文化归属感。

 

 　　另一个角度看世界

 

　　针对全国超过75万会员，大悦城进行了精准营销、大悦城的新媒体营销、和不断推陈出新的主题推广活动。大悦城每年举办大型主题活动五十余场，各类小型活动百余场，这些富于创意的品牌活动，如几米、愤怒的小鸟、HELLO KITTY、哆啦A梦、麦兜、漫威英雄联盟等主题景观展，万圣节、美食节、圣诞档期等年度固定的主题推广互动，以及“大悦城JOY24小时传递正能量”等品牌公关活动、让年轻人感受用另一个角度看世界的生活，开拓思维与视野，真正启发他们生活方式的改变，让年轻人能够用想象的力量，推动城市未来的发展。

 
　　完善体验
 

　　在诸多体验中，大悦城一直在不断完善创新，以来维护和保障持续性的商业增长和品牌的基业长青。例如，通过对2012年大悦城购物环境的满意度再进行二级指标细分后，大悦城发现， “背景音乐适合程度”指标的满意度比较偏低，需要在之后的物业运营管理工作中持续提升。因此，从2012年开始，大悦城着手与专业的背景音乐管理公司合作，特别定制与大悦城品牌调性相一致的背景音乐曲库，并通过同一个网络后台向各大悦城卖场同步发布统一的背景音乐，同时还特别为圣诞、新年、春节、情人节等打造节庆主题背景音乐，以及店庆、促销等不同的推广活动主题所用不同曲风的背景音乐。

 

　　这些直指人心的体验，使得大悦城品牌影响力不断积累与爆发。一方面，大悦城全国已经积累了超过75万的会员基础，在消费者中已经产生了非常良好的口碑效应和美誉度，在大悦城的全国复制战略中，这将极大降低大悦城的营销成本，来自一线、二线城市消费者对大悦城的认可和口碑推介，让大悦城不必花费过多的成本去新的城市建立品牌认知。另一方面，商户在大悦城所取得的良好的经营业绩也让很多品牌商户愿意追随大悦城的拓展脚步，更提高了大悦城在招商谈判时的溢价能力和谈判筹码，为大悦城的全国复制提供了良好的商户资源基础。

 　　（商业价值 记者：潇棋）