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但在门店就不一样了，当顾客第一眼看中一款戒指后，经过现场导购的沟通和推销，有可能会购买另一款。美地亚曾经做过一次尝试：在一个柜台里面放了十款对戒，发现顾客第一选择拿出来试戴的产品，并不是最好卖的。
而那些导购、销售顾问最喜欢的款式，或者名字取得最好、最有新意的产品，卖得最好。
“很多产品先在网上挂上去，成交率低但是点击率高的，会批量进入门店，两个月以后就会发现哪些更适合门店销售。”美地亚通过这种方式不断替换线下和线上的不同珠宝款式。
而十年间很多珠宝品牌进入杭州，美地亚一直屹立不倒，自有它存活的一个理由。“他们有的服务我们都有，我们有的服务他们是没有的。”张丁说。
美地亚的服务自有与人不同之处。
首先是产品方面。比如价格10000元的钻石产品，打九折卖给了客户，客户戴了几年以后，觉得款式有点过时不太喜欢了，在美地亚依然可以按照10000元的价格来换新款，同时还享受终生免费清洗的服务。
美地亚还有一项服务是回收。黄金类的产品按照当时市场价格回收，而钻石由于没有一个标准，不管是戴了八年还是十年，依旧按照原来购买价格的八折回收。“许多人在网上购买了戒指，感觉不满意，想换一个称心的款，或者经济实力不好的时候买的，经济实力好了想换一个大一点。”虽然有一些珠宝品牌也是可以换的，但是有诸多条件，比如有的是戒托可以换，钻石不能换;有的是钻石要打很低折扣换，戒托不换。
另外，电子商务部门虽然没有任何业绩上的要求，但是对服务却有一定的考核。线上的评论情况以及顾客投诉率也作为部门的一项考核依据。
（天下网商 陈以军） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 美地亚 |
