刘长鑫指出，百货和购物中心两种业态面对互联网的冲击，受到的影响程度并不一样。未来阶段，精神享受可能不断提升，吃喝玩乐、社交、影院等购物中心为主的业态会越来越细分，越来越小众，并且在百货经营范围之外得到强化。

　　但同时，王府井方面一定会把百货作为主业，深耕细作，做足做透，并围绕着百货做好客户变化的应变，帮助用户在互联网渠道上找到他们的知音。

　　如此整合，线下和线上的用户分别通过原有的渠道和新渠道了解王府井，线上和线下人的购物行为在不断切换的过程中实现跳跃。“线上平台发展空间很大，线下空间反而有限。因此把有限的空间用足，这是我们要思考和研究的。一个是做细，一个是做宽，对于我们来讲，在整合的过程当中围绕着顾客的需求能够得到满足，能够比较精准。”

　　随着一二线城市零售业竞争日趋激烈，一些区域零售市场趋于饱和，单店销售增长难度加大。中国连锁经营协会会长郭戈平预计，至2015年，全国购物中心将发展至4000家。另一方面，为了避开互联网的冲击，万达广场也开始考虑在第四季度开始，逐步减少服饰业态，完成从零售向购物中心的全面转型。

　　反观王府井，似乎有自己的考虑和节奏。

　　刘长鑫坦言，O2O对于王府井而言实则包括线上、线下和结合三件事，而在处理这三件事过程中，王府井需要从不同的角度找到共同的目标。“我认为这是非常系统的工程，而且是非常有逻辑的工程，绝不是说一个事情就能马上做好的。”

　　显然，对于王府井这样的传统百货而言，需要在各方面寻找最佳平衡点，而不是一味求快。亿邦动力网获悉，目前王府井网上商城上线半年之内，市场关注度和整体发展速度并未展现出“惊艳”的一面。

　　对此，刘长鑫的态度是，起点并不重要，只要目标和步骤明晰，所做的一定是加法;相反，方向不明，则会溃不成军。王府井以稳健著称，只有各方面条件均具备的情况下，才会稳步往前走，不走回头路。

　　“当然可能会被认为不够激进，也不够互联网化。但是实实在在讲，我觉得互联网的思考其实也不是盲目。相反，会在很多考虑过程当中更加精准，所想的范围，往往比线下更具宽度。所以我觉得在顶层设计的时候，特别需要我们精细化的来完成。”刘长鑫向表示。
　　（来源：亿邦动力网）

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