暴露问题，放弃持续加速策略

　　2012年苏宁易购以行业最快增速跃居电商行业前三甲，实现其进入电商第一阵营的卡位策略，不过李斌坦言，持续的加速将苏宁易购存在的问题全面暴露出现，“线上线下融合度不够，决策链条过长，服务体验存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用户，但忠诚客户的转化率不高，持续的盈利模式没有建立。”

　　李斌表示，“去年每一次大促，对团队都是一次折磨，系统负荷、产品货源保证、快递配送安装、客服咨询回访等都面临着空前的压力，超低价促销换来的是消费者的不满意，这样我们就无法实现价值。”

　　今年以来，苏宁易购开始进行阶段性战略调整，从传统零售向互联网经营模式的全面转变。李斌表示，6月初线上线下同价的正式实施，使得苏宁线上线下两个渠道真正融为一体，一系列门店虚拟展示、融合支付、门店网上下单、自提等融合服务得以不断落地，也为苏宁平台双线大开放打开了大门。据他介绍，6月份苏宁易购手机客户端下载量增长达到800%。

　　同时，苏宁易购减少短期大促的频次，改为天天活动天天低价的形式，以培育用户的消费习惯，并开始全面推行一系列以客户满意度为尺度的考核指标。此外，苏宁易购的服务软硬件平台的建设也在上半年飞速推进：物流云大规模仓储基地建设提速，完成50%以上建设进度;苏宁易购总部基地封顶，北京、南京、美国三大云技术研发中心落地;全国门店自提点建设已经超过1300家。

　　平台上线，不排除再次启动并购

　　李斌在谈到下半年目标时称，“保持行业增速第一的目标不会变!”但他同时表示，销售增幅和市场份额不是唯一的指标，“我们期望在经营模式能够继续完善，在用户体验、平台开放、品类经营深度上有大的突破。”

　　据介绍，苏宁易购线上线下同步开放的O2O平台上半年功能重新规划、开发接近尾声，预计在7月底完成最终测试，8月将正式上线，近期将在过去一年招商储备过万户的基础上，再次展开新一轮全国全品类的大招商。李斌预计年内将达到500万SKU、50亿年度成交总额的规模。

　　他表示，下半年新平台开放将再次极大丰富苏宁易购现有的品类结构和产品数量。据了解，目前苏宁易购的品类布局已经覆盖母婴、美妆、百货、日用、图书、本地生活等，将在保持3C家电品类领先优势的基础上，逐个深挖品类，力争各个新拓品类全部进入电商前三甲行列，李斌称，“预期下半年苏宁易购将成为各个品类全行业价格战的发起者。”

　　去年9月，苏宁完成其在电商领域的首次并购，以6500万美元将垂直类电商红孩子收入旗下，全面融入苏宁易购。近期有消息称，苏宁易购还将全资收购一家特卖电商企业，对此，李斌透露“后期不排除再次启动垂直电商并购的可能”。
　　（来源：南方日报　记者：钱玮珏）

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