红商网讯：6月的电商大战再度唾沫星横飞，猫狗大战，线上线下同价、大字报、枪手……每一次掐架总是赚足了眼球，但是理性的消费者会发现：这便宜还真没捡着。经营着实体店的五星电器表示，五星电器各大门店借端午之际主打手机、数码产品的特价清库，原以为要与电商血拼一场，却很失望地发现电商的价格还不如实体店给力。以手机为例，五星电器&百思买移动百款机型199元起售，5.5寸大屏4核机皇三星NOTE2（N7100）裸机仅3499元，比主流电商的价格低了七八百。这也造成带着网价来比价的消费者无需营业员多说就能快速成交，反而推动了五星电器端午3C热销。五星电器表示3C产品的特价清库活动将一直持续到本周末。
电商价廉有“诀窍” 五星真低价叫板线上
8.15、11.11、4.18……这些所谓“线上优惠日”从被商家策划到完结，赚足了吆喝，也让消费者几多欢喜几多愁。但纵然有些商品的价格的确够惊爆，精明的消费者却对此叫好不叫座。这是为什么呢？原来，特价也有“诀窍”。
据业内人士透露，某些电商网站上确实有一些便宜得让人心动的产品。以家电为例，尺寸同样是32英寸的彩电，网上做促销时价格可能跌破千元，但外行人一般不会知道，这款彩电的型号肯定是陈年老款。因为拿厂家已经不再生产的尾货低价售卖，走尾货或者打型号差的路线，是电商打价格战时的惯用伎俩。又如消费者在网上看中一款空调，需要比价，却发现在其他商家根本搜不到这款机型，这表明这一型号的机型是商家与厂家特别订制的专款，根本就没有可比的余地。
而对于“有价无货”的情况，爱网购的人们就更为熟悉了。有消费者在某电商看到标有“惊爆价”的商品，正准备下单，却发现所有地区均无货。此外，“先涨价再降价”、“一天内价格数次波动”等真相也让人很受伤。
作为专注实体店的家电零售巨头五星电器表示，线下的低价才是最实在的，因为五星已经过十几年的发展，与国内外的大家电厂家结成了长期的战略合作关系，所以无论从价格还是资源上都有厂家的力挺，能保证价格足够低。并且作为全国连锁的实体商家，消费者不仅可以来门店体验真机，还有销售人员的一对一介绍。眼见为实、亲自试用加上人与人之间的真诚沟通，足以验证商品是否畅销，价格是否真低。
价格到底有多低？五星举例道，一些爱网购的数码达人往往认为线上的3C产品价格较之线下有竞争力，其实不然。例如五星在售的热门数码相机佳能ixus240现价是1299元，联想笔记本S400现价是3999元，均比某“线上线下同价”的商家便宜了200元。华硕笔记本电脑A55XI33则为 4099元，也比某电商便宜了100元。“五星的优势就是专注实体门店，我们始终以顾客为中心，保持向消费者提供最新产品的宗旨，在成本控制上降到最低，让消费者能真正买到物美价廉的家电。”
线上服务是“软肋” 实体将之变优势
如果说价格还算能让人捡到便宜，服务方面则是电商的软肋。配送网络不佳（无法配送乡镇），延迟送货，安装、维修等售后服务跟不上是一些电商亟需解决的问题。有消费者在某次电商价格战时下单抢得了心仪的家电，在经历了漫长等待后才收到产品，又等了数日才有厂家上门为其安装。当新家电终于可以使用时，已经过了近一个月。同时，无法体验真机，无专业销售人员面对面沟通等问题也是电商的硬伤。
所以，实体店无论是在售前咨询、售中体验、售后保障，还是履行长期承诺等诸多方面均有得天独厚的优势。以售前和售中为例，五星电器介绍，在消费者来门店说明选购意向之后，五星的家电顾问不仅会根据消费者描述的房屋布局构造和价格预算为其推荐适合的机型，还可应需上门为消费者打造一对一、一站式的全套家电解决方案。“与消费者能进行面对面的沟通，出了问题还能找到店里，这让消费者更有安全感。”
而售后方面则是五星电器的实体优势体现得更为突出的地方。不仅彩电、空调、冰箱、洗衣机、厨卫、热水器等大家电是免费送货和安装的，所购商品如发生质量问题后也是在第一时间给予换货、维修等反馈。若厂家由于特殊原因退出市场，五星将按法律要承担维修到底。同时，五星还拥有健全的供应链体系，配送网络覆盖城乡，这弥补了目前电商在一些二三线城市和乡村市场无法配送大家电的不足。
此外，五星长期推出的特色服务“准时送货，超时赔付”，因使消费者能在第一时间内收到家电，超时最高赔付300元，强有力的保障了送货时间的精准，而受到人们的欢迎。更有如：婚庆用户吉时配送等差异化服务项目能满足用户的特殊配送需求。对于有安装需求的家电，五星会及时派工安装。目前五星电器的售后送、装上门服务时段是从早上6:00至晚间21:00，在不打扰消费者正常休息的情况下，几乎包含了所有的生活时段。“这些优势都是电商无法比肩的，五星电器会继续保持，并不断提升各方面的体验，成为消费者热衷于来选购家电的实体最强店。”
（通讯员 王小唯）
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