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这些与顾客互动的设施和创意活动，也许并不需要投入多大资金，却往往能起到事半功倍的效果，从而延长消费者在购物中心的逗留时间，而这样的体验式服务是电子商务目前望其项背的。
●迎击网店
抢占海外进货渠道与网店拼品质
尽管低价是电商吸客的利器之一，但网上购物的商品品质有时候却难以把握，因货不对板、假冒伪劣、退换货困难等因素引发购物纠纷的情况时有发生。
“实际上，随着物流成本的提高，电商的价格优势并非不可打破。”时尚天河的林小姐告诉记者，以服装销售为例，很多年轻一族都喜欢网淘日韩、台湾服装，崇尚个性化的日韩进口订制，但淘到假货的几率较大。对此，时尚天河商业广场要求场内商户不要光从广东省内传统批发地进货，而是定期组织商户去台湾、韩国、日本考察，并与那里(如韩国的东门市场，日本涩谷的109等)的批发货源甚至厂商对接，建立长期合作。如此，可以做到服饰售价比电商还便宜，而且货品品质也可保证。并且，目前该地下商城就已经引入了日本进口的ある精品屋、韩国原装进口店Boccura、意大利设计品牌SODA等，基本都是平民的价格、国际化的品质。
●时尚天河特色
精攻美食布局
三大法宝旺场天河商圈一枝独秀
一个购物中心能否成功就是看其是否有足够的人流量，是否能让消费者逗留，并且形成重复消费，丰富的餐饮组合可以做到这一点。在电商的连番“逼宫”下，为了吸引人流，购物中心的餐饮比例都获得了大幅度的增加。
“大型卖场或者购物中心的餐饮比例一般在15%-18%，国内外比较先进的Mall，餐饮比例最高都达到35%。在时尚天河商业广场，目前餐饮+轻餐(饮品甜品等)的比例占15%，现在我们准备将餐饮比例做到30%，甚至会做到35%。”林小姐说。 为了给不同客群提供有效的引导，就需要在商场内部按主题设置不同的购物餐饮动线。传统的百货商场，主打餐饮都集中在顶层“一条街”。相较而言，有着庞大地域优势地下商城，餐饮布局更加可圈可点。
以时尚天河商业广场为例，目前开放的美食区主要集中在东西两端。位于体育西路地下的西区美食美刻餐饮区，一共有21个大排档快餐类美食商铺，人均消费在10-38元。由于场地大、选择多、价格实惠，无论是工作日还是周末，一到饭点便人满为患。位于体育东路地下的东区香榭丽美食区，属于商务餐饮区，人均消费在15-55元之间，深受体育东路的白领一族欢迎。除了两大餐饮板块，每条街区都散布有类似甜蜜世界、邓留山、鲜芋仙、轻食洋菓子、稞粒、冒食堂、六鲤米等轻餐补充业态，让消费者有更多休闲与交流体验。
林小姐介绍，对于时尚天河商业广场来说，目前增加餐饮的途径有两个：一个是对现有场内餐饮业户(包括经营不善业户)的调整。一个是新区招商，会侧重餐饮比例。
“东区中庭和体育中心地下停车场无缝链接，近期将仿照新加坡的一些餐饮布局经验，打造成一个别具一格的‘特色餐饮中庭’，以中华特色小吃为主。预计2013年年底开放的南广场，还将成为整个地下购物中心的餐饮亮点——南广场北面将开辟数千平方米的品牌餐饮集中营，定位会比目前的西区、东区美食板块高档，以品牌旗舰店、主力店、次主力店为主，一网打尽像海底捞、金钱豹、中森名菜等深受消费者喜爱的品牌餐饮。”但林小姐也坦言，广州核心商圈的购物中心依然面临同质化经营的风险。而潮牌林立、主打年轻一族(young时尚)的准确定位、酒吧式主题装修的视觉营销以及华南最大停车场(3500车位)客流直达的优势，是时尚天河商业广场在天河商圈激烈竞争中脱颖而出的“三宝”。
（新快报 余新文）
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