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沃尔玛超市扶梯出事 别等出人命才去检查
http://www.redsh.com 2013-05-16 红商网 发布稿件

  红商网讯:昨天(5月14日)上午八点左右,湖北省宜昌城区CBD沃尔玛超市发生一起自动扶梯事故,正在运行的一个手扶电梯突然断裂,据现场网友透露,一位老婆婆与电梯一起坠落,当场身亡。

  事件发生后,湖北众多大型超市纷纷开始对电梯进行运行安全检查,确保设施设备的运行安全。

  对此,众多网友争论不休,有的说宜昌CBD应当对扶梯事故负责,有的说CBD沃尔玛当对此次事件全权负责。无论谁承担何种责任,都无法挽回一条活生生的人命。

  事故的原因正在进一步调查之中,其实究其原因,无非以下三种:一是电梯本身存在故障,二是操作不当,三是商家疏忽检验与保养。前两个原因可以通过技术设计、规范操作来避免,第三点更是可以通过严格执行扶梯保养、维修机制和细致的作业方式来预防事故的发生。

  悲痛之余,笔者不禁要问:为何一定要等到出了人命才想到去检查电梯呢?

  此类扶梯事故并非首次发生,就在今年2月份,广州中山六路的乐购超市,一台正在运行的扶手电梯的传送带突然断裂,一名男子半个身子陷入其中,腿部被卡并受伤,消防人员赶到后花费近半小时将其救出......

  这样的事情屡见不鲜,既有前车之鉴,缘何不吸取教训?

  有关资料显示,在电梯安全的隐患因素中,电梯企业制造单位质量16%,电梯安装合理占24%,维修保养占60%。电梯日常维护保养相关条文明确规定:至少每15日对电梯及安全设施进行一次预防性保养,每年不少于1次对电梯运行情况进行全面检查。

  从更深层面上分析,电梯事故屡屡发生的关键原因在于人为因素。闻名世界的“沃尔玛法则”其中一条就是服务得超乎期待,众多零售企业也一直强调细节至上、细节决定成败,何为细节?笔者认为,简单的扶梯日常检验与保养就是细节,配备工作人员指导公众乘梯安全就是细节,当年长者乘坐扶梯时,提示提醒且提供陪同陪护服务就是细节。

  或许最关键的是应当培养一种习惯,一种把可以确定的小事做精做细的习惯。零售的本质所在即用行动去关注细节,耐心细致地感受顾客的感受,持之以恒地做好生活化、细致化的服务。细节的真正体现之处在于无微不至的体贴关怀和锲而不舍的坚持,当真正把细节落到实处,那么也就进入了一个更新的境界。

  人命关天,别等到真正出事的时候才想起来要去检查,别让“服务顾客”成为一句空喊的口号。
  (来源:联商网评论 作者:西门扫雪)

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