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红商网讯：昨天（5月14日）上午八点左右，湖北省宜昌城区CBD沃尔玛超市发生一起自动扶梯事故，正在运行的一个手扶电梯突然断裂，据现场网友透露，一位老婆婆与电梯一起坠落，当场身亡。
事件发生后，湖北众多大型超市纷纷开始对电梯进行运行安全检查，确保设施设备的运行安全。
对此，众多网友争论不休，有的说宜昌CBD应当对扶梯事故负责，有的说CBD沃尔玛当对此次事件全权负责。无论谁承担何种责任，都无法挽回一条活生生的人命。
事故的原因正在进一步调查之中，其实究其原因，无非以下三种：一是电梯本身存在故障，二是操作不当，三是商家疏忽检验与保养。前两个原因可以通过技术设计、规范操作来避免，第三点更是可以通过严格执行扶梯保养、维修机制和细致的作业方式来预防事故的发生。
悲痛之余，笔者不禁要问：为何一定要等到出了人命才想到去检查电梯呢？
此类扶梯事故并非首次发生，就在今年2月份，广州中山六路的乐购超市，一台正在运行的扶手电梯的传送带突然断裂，一名男子半个身子陷入其中，腿部被卡并受伤，消防人员赶到后花费近半小时将其救出......
这样的事情屡见不鲜，既有前车之鉴，缘何不吸取教训？
有关资料显示，在电梯安全的隐患因素中，电梯企业制造单位质量16%，电梯安装合理占24%，维修保养占60%。电梯日常维护保养相关条文明确规定：至少每15日对电梯及安全设施进行一次预防性保养，每年不少于1次对电梯运行情况进行全面检查。
从更深层面上分析，电梯事故屡屡发生的关键原因在于人为因素。闻名世界的“沃尔玛法则”其中一条就是服务得超乎期待，众多零售企业也一直强调细节至上、细节决定成败，何为细节?笔者认为，简单的扶梯日常检验与保养就是细节，配备工作人员指导公众乘梯安全就是细节，当年长者乘坐扶梯时，提示提醒且提供陪同陪护服务就是细节。
或许最关键的是应当培养一种习惯，一种把可以确定的小事做精做细的习惯。零售的本质所在即用行动去关注细节，耐心细致地感受顾客的感受，持之以恒地做好生活化、细致化的服务。细节的真正体现之处在于无微不至的体贴关怀和锲而不舍的坚持，当真正把细节落到实处，那么也就进入了一个更新的境界。
人命关天，别等到真正出事的时候才想起来要去检查，别让“服务顾客”成为一句空喊的口号。
（来源：联商网评论 作者：西门扫雪）
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