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大洋百货败走石家庄 售后服务成为难点
http://www.redsh.com 2013-05-02 红商网 发布稿件

  红商网讯:石家庄商业向来有一怪圈,那就是“外来和尚难念经”。近日,仅运营了一年多的大洋百货悄悄甩货准备撤走,似乎再次印证了这一“魔咒”。

  大洋百货黯然退场

  记者昨日在位于中山东路北国商城西侧的大洋百货看到,门口已贴出了“闭店公告”,称“相关合作方发生重大违约行为导致商场物业租赁合同终止履行,经公司决定,大洋百货石家庄店将于2013年5月31日起闭店。”并提醒消费者如果手里还有商场的购物卡,尽快在闭店前消费完毕。

  商场里已是一片大甩卖的萧条景象。门口的玉兰油、ZA等化妆品柜台已经撤空,卖翡翠玉器的柜台空了一半,中间的服装、鞋等都在大甩卖,不少顾客在试鞋和衣服。记者问一位卖皮鞋的售货员:“这鞋几折啊?”售货员头也不抬:“不分几折,一口价,卖完为止。”卖牛仔裤和夏装的都挂出了“一口价”的标签,处理存货。商场后半截则是一片空空的货架。二楼以上已经全部清空,连厕所都封了停止使用。

  问到为什么要撤,售货员大多表示不清楚。

  售后服务成为难点

  面对大量甩货,淘货的消费者非常关心售后。“这鞋的售后还有人管吗?如果穿几天就坏了找哪儿啊?”一位女士追着问,甩货的某品牌的销售人员则回答:“这个牌子万达、百盛都有,找那边就行。”另一家大品牌的销售人员则表示,保龙仓的店里负责售后。当消费者要求在发票上注明售后由哪家店负责时,销售人员却不肯,只是说,“你直接到保龙仓那个店就行了。”

  服装则基本没有售后。卖牛仔裤的销售人员说,这几天有问题可以拿过来,闭店以后就不管了。至于手表柜台,一位销售人员说,有问题可以直接找厂家。

  市场竞争 优胜劣汰

  据介绍,石家庄大洋百货是中国百货龙头企业之一——大洋百货集团有限公司在全国设立的第十八家分店,于2011年12月开业,总面积达22000平方米,集中了国内外150多个品牌。虽然大洋百货当初选址在石家庄市最繁华的中山路商业圈,仍然没能避免黯然退场的结局。

  又是外来商业难立足的“魔咒”作怪?“市场竞争真正的规律是优胜劣汰,与外来不外来没有什么关系。”河北省商业联合会的秘书长曹润亭在接受记者采访时说,一家商场能不能站稳脚跟,地段仅仅是很小的因素,更多的则取决于商业的定位、招商、运营、管理等方面。大洋百货在这些方面都没有什么优势,品牌定位缺少特色,就很难吸引顾客,此外没有停车位也是硬伤。对缺乏特色的大洋百货来说,东边是已有稳固根基的传统百货龙头北国商城,对面则受到乐汇城与勒泰中心的夹击,在此情形下,大洋百货退场并不意外。

  业内人士称,石家庄商业早已进入百花齐放的局面,以后还会有更多的新商业、新业态前来落足,市场竞争也会越来越激烈。谁能摸对市场的脉搏,谁就能生存下去。否则,被淘汰是必然的。

  与大洋百货闭店形成鲜明对比的是,东侧的建筑物正在施工拆除中,千疮百孔的楼体上“福满楼”的牌子摇摇欲坠,北国西扩工程正在紧锣密鼓地进行中。不用太久,一片新的商业综合体又会展现在市民面前。
  (燕赵晚报 记者刘文静)

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