万得城在百思买退出时,已对整体买断模式作了改变,引入分权管理,每店都可看作独立公司,店长有5%-10%的股权,自己确定每个店的产品组合和数量(类似商超领域的家乐福)。这一做法是万得城在门店缺少规模效应的前提下的变通之举。百思买也曾受困于此,其时在华不过9家店。
独立授权看似增加了采购的灵活性,但实践中导致了对买断模式的“反向操作”,最终自相矛盾。由于店长对销售的追求,盲目进货,使得万得城一些店铺实际存货量很大,不得不不断发起促销。同时,没有规模支撑的单店模式使得采购数量更低,价格谈判能力更差,促销更得不到厂商的支持,不断发起的促销反复挑战厂商的价格体系,双方关系逐渐恶化。
采购关系理不顺,万得城失去了价格利器,单靠服务无法撬动消费者,家电卖场与家具领域的宜家不同,宜家面对的是成千上万的中小企业,其订单是很多企业的生命线,拥有供应链的绝对话语权。但在中国家电领域,生产商已经竞合完毕,万得城面对的是数十位“大玩家”。这些玩家们甚至可以和上千家门店的苏宁、国美叫板,根本不会把万得城放在眼里。
最终万得城不得不通过换帅来修复与供应商的关系。万得城中国的第一任CEO汤旺涛于2011年7月去职,接替的则是母公司负责采购的副总裁浦绍博。彼时,万得城中国运营不到8个月,门店才开了第三家。
在选址方面,除了淮海路首家门店,万得城的其他所有门店均设在闵行七宝、浦东三林、宝山大场、嘉定曹安公路、青浦徐泾等城乡结合部。与百思买在徐家汇、中山公园等核心商圈布局的打法迥异。
不过,这种“农村包围城市”的做法没有取得效果,原因很简单——价格不给力。万得城的服务并没有让消费者觉得不可替代,但它的价格随时可以被苏宁、国美取代,被天猫、京东和亚马逊取代。万得城放低身段来到郊区,但从客户的承受力来看,它恰恰来到了一片沼泽,在这里消费者对价格更为敏感,对服务更不在意,对卖场的品牌更无视。
这种情况其实并不是第一次发生,而是反复重演。除了百思买(Bestbuy),翠丰集团(Kingfisher Plc)和美国家得宝(home depot),都高估了自己的品牌号召力,高估了与供应商的谈判能力,高估了服务在消费决定中的权重,但低估了中国本土零售商和线上商城的强劲实力,三个高估与一重低估,万得城不得不败走申城。
2011年,浦绍博空降中国时,曾放出豪言,要在2015年前,在中国开设100多家万得城门店,现在这句话已经没有人再愿意提起。
而作为另一方股东,富士康将生产与销售打通的又一次努力,现在划上了句号。早在2010年,郭台铭为进军零售业布下5路大军:在一线城市布局与麦德龙合作的电器城万得城;主攻专业IT卖场的赛博数码广场;力图覆盖三线乃至“六线”城镇的万马奔腾电器超市;借助大型商场超市扩张的敢创数码;B2C电子商务网站飞虎乐购。现在,除了万得城已经撤出中国外,另外四股力量都在苟延残喘,郭台铭的零售帝国梦或许需要醒一醒了。
(来源:中国企业家 作者:赵奕)