红商网讯：全球排名第一、网络分布最广、拥有客房数最多、最具全球化……在国际上，洲际拥有很多傲人的“第一”。不过这次将其推到镁光灯下的，却是另外一种极端。在中国，洲际应该是与业主发生最多“分手”纠纷、负面新闻最多的跨国酒店集团。

　　根据媒体报道，洲际4年多时间发生5起“离婚事件”。3月22日，因单方面解约并在履行酒店管理义务方面存在严重违约，洲际被终审裁定赔偿业主方前上海浦西洲际酒店的开发商上海耀达房地产开发有限公司1.5亿元人民币。目前洲际集团与三亚华宇皇冠假日酒店业主方的仲裁还在进行中，对方索赔金额接近2亿元人民币。

　　不过，洲际集团并不认可该上述前浦西洲际酒店案的仲裁结果，表示将采取一切可能的法律措施驳回判决结果。试问：作为跨国酒店管理集团里的撤牌王，诉讼缠身，却仍有肆无恐地疯狂扩张，并且拒不承担责任，洲际凭什么如此傲慢?

　　首先，背靠中国这个巨大的市场以及巨额的资本投入，洲际已不畏惧没有生意做。

　　有数字显示，洲际在华已有约170家酒店，洲际还计划5年内将在华酒店数量增加到300家。在洲际集团的全球版图中，大中华区市场是仅次于美国的第二大市场，大中华区的在建客房数占全球在建总数的三分之一。

　　洲际集团2012年的财报显示，2012年洲际大中华区营收增长12%至2.3亿美元;税前利润增长21%至8100万美元。大中华区成为洲际全球版图中业绩上升最快的。大中华区2012年的税前利润占整个集团的13.2%。

　　其次，中国投资方经验欠缺以及对国际品牌难以扼制的无限信任纵容了洲际。

　　中国酒店投资方多希望通过与跨国酒店管理集团合作帮助自己进行专业的酒店管理，他们对跨国酒店集团的品牌和管理投射了无限的信任和期待。

　　但是，国际酒店管理公司盛名之下却其实难副。在浦西洲际的案例中，“2年多时间，酒店换了4任总经理、5任市场总监、4任餐饮总监、4任财务总监，最离谱的是整个酒店每年的员工流失率高达50%。”如此频繁的人事变动令酒店管理极为混乱，业绩出问题。“浦西洲际酒店平均入住率只有20%-30%。2011 年，其业绩仅完成不到预期的30%，就连上海世博年，完成的业绩也不到70%。”

　　而按照三亚华宇方面的说法，洲际酒店管理华宇三亚酒店的6年间，该酒店遭受的各项损失超过2亿元，并且洲际酒店还存在客房贱卖、谎报收入、纂改经营数据、管理混乱、采购价格虚高等问题。

　　不同的两家酒店，相同的问题存在这么长的时间，一方面是洲际的疯狂扩张导致的人才缺口巨大;另一方面也是中国业主方对国际大品牌的无限信任纵容了洲际。

　　最后，与海外市场相比，中国业主显得话语权异常薄弱，且没有相关的行业规则可以依靠。洲际才是游戏规则制定者。

　　对比看来，日本的跨国酒店管理公司往往被要求租赁经营，风险完全在跨国管理公司。而中国的特殊情况是跨国酒店管理公司基本上是纯粹管理，不涉及投资，风险完全在国内业主。这也导致中国的业主很多都吃哑巴亏。

　　浦西洲际的撤排是个明显的例证。上海耀达当年投下大笔资金为洲际量身定制了浦西洲际酒店，前后投资30亿，但洲际却挂牌不到两年就突然撤牌，这让业主方猝不及防，遭受了巨额损失。

　　事实上，一些酒店管理公司或因为急于扩展经营规模，或迫于管理公司生存需要，遇到项目时考虑的并不是如何向酒店业主负责，也不管公司管理能力与人才贮备实际状况，是项目就接，最终在管理上出现各种问题却不承担责任。但类似情况不可能一直持续下去，“洲际们”必须反思。
　　（来源：中华网财经）

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