不过，虽然彩电的高端化发展飞速，整个彩电的售后维修却严重滞后。据中国消费者协会数据统计，2012年家电售后服务的投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的18.6%，其中智能电视的售后服务成为了消费者的投诉热点，其中所涉及的不仅包括硬件维修，还包括软件维护、升级等。
    对此，中国家用电器服务维修协会副会长赵泽蕊表示，随着家电智能化发展，售后维修服务市场也将迎来革命性的变化，培养新型售后服务人员、智能电视产品服务一揽子发展等势在必行。

　　彩电企业抢占高端市场

　　近日，各大彩电企业抢推春季新品，意在向高端的智能化市场发力。

　　超高清电视在去年对很多人来说非常新奇，但在今年康佳、TCL、TCL的新品发布会上到处可见。家电消费网观察到，今年彩电智能化升级迅速，去年风光一时的双核、四核彩电今年已经“落伍”，康佳首推双通道六核彩电;TCL更是加强与腾讯、百度、英特尔等的合作，加强彩电与互联网资源的深度整合，首次将QQ平台深度植入彩电产品，并首次推出全新产品的打包服务——用手机即可控制电视、冰箱等。而三星更是推出85寸超高清彩电，并推出可置换智能电视升级卡的新产品。

　　放眼望去，目前的彩电市场到处都是智能产品，据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《中国智能电视售后服务白皮书》显示，智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，2013年将达50%。

　　智能电视售后成盲点

　　但家电消费网了解到，随着智能电视的普及，其售后严重滞后，成了另一大问题。

　　对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的多样化需求，但电视智能化所带来的新售后需求却游离于传统“三包”服务之外，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定。

　　中国电子商会副会长陆刃波认为，各彩电品牌对于智能电视售后已有所关注，但消灭售后盲点，还需在服务模式上有所创新，同时需要相关行业规范的指引。从长远来看，市场竞争应由售前向售后转移，从而达到发展平衡，新产品的售后服务革新将成为各彩电企业面临的新机遇和挑战。

　　彩电智能化将带动售后维修服务业转型

　　对此，中国家用电器服务维修协会副会长赵泽蕊表示，随着家电智能化的发展，传统的硬件维修已经无法适应目前的售后维修服务市场，无论是售后人员的职业技能、服务方式，还是整个生产厂商对于智能产品的一揽子服务，都在寻求新的落点，以适应消费者最新的需求。

　　此外，赵泽蕊还表示，目前不少家电商正在培养新型的售后工程师，已推出了诸如先体验后购买、统一安装售后服务等措施，“家电市场的智能化变革必将带动其配套服务市场的变革，否则智能家电对于消费者来说，将会成为另一个难题的存在。”赵泽蕊说道。
　　（家电消费网 段燕量）

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