在国美事故频发的2009年和2010年，国美与苏宁发生了排位上的改变。国美已经连续两年被苏宁夺取了中国连锁百强第一的宝座。
同时，随着电子商务的兴起，使得一线城市的渠道开始多元化，一线城市的门店开始受到冲击。除此之外，国家在2011年推出了家电以旧换新的政策，使得很多家电需求被刺激，用家电专家刘步尘的话说，就是家电需求被透支了。
2012年，零售行业增速放缓。一线城市，国美、苏宁的门店受到的影响非常显著。据北京中怡康时代市场研究有限公司数据显示，2012年整体家电市场零售总额为11596亿元，同比下降4.83%。行业疲软，消费市场受挫，尤其是部分发达富裕的一二线城市波动较为明显。
国美与苏宁都开始关店。2012年，国美新增门店107间，关闭137间。苏宁新增店面158家，关闭/置换178家。
都在关店的同时，国美与苏宁优化门店的战略并不相同，国美强调盈利，苏宁强调体验。王俊洲称，一线门店要优化网络，提升盈利能力，二三线门店要以大店带动小店连片开发。而苏宁的线下业务，一直在贯彻大店攻略，调整低效社区店，推进“超级店+旗舰店+乐购仕生活广场”的战略布局。相比较起来，苏宁的战略甚至与2010年陈晓的战略有着极其相似的地方。
家电专家鲁振旺称，陈晓的精细化管理这条路在2012年看来是一条正确的道路，国美在2012年巨亏也是这几年国美管理中间各种矛盾的集中爆发。
美银美林一份报告称：“国美长期盈利能力较低迷，因其损失一级市场的份额、二级市场缺乏规模，加上电子商务持续亏损，相信其股价已反映长期复苏潜力。”并下调国美2012年每股盈利预测8%，维持2013年每股盈利预测，评级维持“中性”。
电商迷途
2012年，国美电商亏损，国美电器首席财务官方巍表示：“双位数的亏损，大约在15%至20%，金额来说大约是7亿，分摊到上市公司就是5亿多。”
去年年底，主管国美集团信息化、物流和电子商务的高级副总裁牟贵先开始只负责电子商务，而且办公地点也从鹏润大厦搬到了中关村鼎好大厦，“去年年底就感觉到变化了，”国美在线营销副总裁彭亮说，“目前牟总除了去集团开高管会之外，基本上都呆在这边。”
“我们要回归健康的电商，要实现盈利。”彭亮说。美银美林给出的意见是：“我们预计国美的电子商务业务今年将继续亏损，至明年才可达收支平衡。”
在几个家电连锁企业中，国美对电商的投入是最早的。早在2003年，国美就开始做电子商务，成立了电子商务部，并与国美集团的16个部门并行。但是由于无法解决线上线下价格矛盾，“感觉食之无味，弃之可惜”，一位曾经在国美电子商务部工作过的人表示。所以国美对电商一直犹豫不决，这也曾是苏宁犹豫的原因，当时苏宁的电子商务仅仅是苏宁电器下面的一个事业部。
然而，到了2010年，京东开始发力，成为家电的又一重要销售渠道。这时国美和苏宁才开始意识到电商的重要性，只是国美战略不清，而苏宁更加坚定。
2010年11月8日，国美出资4800万元人民币控股库巴购物网80%的股份。2011年4月，国美宣布自己投资的国美电器网上商城上线。时任国美电器商城总经理韩德鹏称，争取2~3年内实现赢利，3年后领跑国内消费电子业电子商务市场。
在国美商城上线的发布会上，王俊洲称国美与库巴存在竞争关系，“只有良好的竞争才会有发展”。但国美的双品牌战略却被一些人认为是“左右手互搏”。
彭亮也是库巴网的创始人之一，经历了当时和国美谈判的一系列过程，他称，其实国美与库巴在3月份就已经谈好了，但由于当时“陈黄大战”使得最终签约拖延到11月，也就是国美董事会选举完成之后。之所以收购库巴之后，还要自己做国美商城，彭亮感觉是因为国美自己不会做电商，先收购已经有一定基础的库巴网是为了更好地学习。
而苏宁在电商的步伐要更大一些，2011年6月17日，苏宁宣布增发55亿元，主要用于连锁店发展、物流平台建设、信息平台升级及补充流动资金，同时苏宁计划在10年之内使苏宁的网上零售销量与实体零售销量相当。苏宁集团董事长张近东称苏宁的模式就是“沃尔玛+亚马逊”模式。
除了双品牌战略不被人看好，库巴与国美电器商城的定位也一直模糊。而随着库巴与国美商城的发展，“左右互搏”的矛盾越来越明显，例如库巴要做物流，国美商城也要做，库巴做营销，国美商城也要做营销，所有的成本都是双倍的。
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