|
“海尔爱顾”关门 新老客户遭殃
红商网讯：“海尔爱顾商城的关门清仓促销根本就是一场骗局！”“我是看着海尔的品牌才去购买的，结果买的东西付款都半个多月了，一直不发货！”“号称24小时服务的客服电话3月7日就没人接听了！”“说关门就关门了，那春节前还干嘛卖电子钱包呢，这不是欺骗消费者吗？！”众多消费者因为在海尔爱顾商城关门清仓促销中，购买物品没有收到货物、退款，商品缺失损坏而无人负责处理，纷纷在网上吐槽寻找帮助。
商城清仓促销
发货拖你没商量
热衷网购的消费者3月初从各自的Q群里获知爱顾商城正在搞清仓促销，虽然这个商城平素大家光顾的很少，但是看在这商城是由国内著名的海尔集团与英国零售商Argos联合建立的，加上商品的价格确实很优惠，这一传十、十传百的，3月6日爱顾商城消费达到一个高峰，网购达人们很快就把商城的货品抢购一空。得到优惠的喜悦还没充分消化，就有网友“宝贝旗舰”爆料他收到的货物不全，购买了一单6种产品，收到打开箱子，里面只有3种货。
随后就有很多网友反应订单一直显示没出库，短的几天，长的马上都快20天了；当初爱顾商城在首页公告中称7天内发货，后改为3周内发货，现在根本就不说发货期限。还有更让网友紧张的是订货单上显示货物已下架，但是货款并没有退回到客户手中。
关门前还在卖电子钱包卡
网友“浆糊小小酥儿”更觉得憋屈，这单位春节福利中的一项就是爱顾商城的电子钱包卡，本想清仓促销中赶紧把这电子钱包中的余额消费点，结果坑爹的是结算时就没有电子钱包的选项；好几百元了，这一个月还不到，商城关门了，账号余额都来不及花掉，18日那天，海尔爱顾商城网页上一个公告，钱就没了，被清零了。网友“浆糊小小酥儿”认为这一个商城关门也不是小事，不可能一两天就决定的，关门前一个月还在卖消费卡不是明摆着骗钱吗？
受到关门影响的还有之前海尔日日顺乐家的用户。王小姐有张单位发的电子购物券，账户还有800元余额。这卡最初是用于海尔日日顺乐家商城购物，后来由于因海尔和英国著名零售集团Home Retail Group 成立了爱顾商城，海尔日日顺乐家账户就自动被转移到爱顾商城。当时网站提示，“尊敬的乐家用户：您原有的在乐家的账户余额、积分将不会受到影响，也将同时体现在爱顾商城的账号中，爱顾商城将为您提供丰富的产品和完美的购物体验。 ”难道这“完美的体验”就是3月12日消费时账户余额已经无法使用了。王小姐也打不通客服电话，账户里的800元就这么被蒸发了。王小姐把自己遭遇发到微博上，发现不少网友都遇到了与自己类似的情况。
或提前停运
11日起电话就无人接听
网友“mini-minirainbow”反映，自己6日已在商城下过订单，支付宝已经付款，然而11日查询订单时却发现订单数为0，爱顾商城网页提示：系统自动作废。订单作废，货款也没有退回来，打客服电话没人接听，爱顾商城方面邮件也不回复。
名为“新鲜柚子茶”的网友反映，自己的订单被分为两个包裹，但只收到了价值30元的第二个包裹，快递单上显示2/2，请问第一个包裹1/2哪里去了？爱顾商城承诺的24小时客服电话，无论何时拨打都是无人接听。该网友质疑，爱顾商城是不是已经提前停运了？这海尔投资的爱顾商城咋就没有体现“海尔人要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会”理念了？
记者拨打了消费者提供的热线电话400-820-8333和021-60722180，400电话只是机械地播放着录音，而座机无人接听。
律师：若无通知提前停运，爱顾商城涉嫌商业欺诈
随后，记者就此事咨询了上海杰赛律师事务所的王智斌律师，王律师认为，消费者以支付资金为代价取得的电子购物券，若是因爱顾商城停运或者为其他原因造成无法使用，商城应给消费者提供另一种方式，使消费者的购买行为得到有效变通。如果商城在没有经过通知消费者的情况下就单方停止营运，那么商城就有涉嫌消费欺诈的倾向。王律师提醒，消费者遇到这种情况，首先要留好消费凭证，然后到工商局投诉，或者查一下商城主办方或者投资方，由主办方或投资方归还卡余额；消费者还可以直接向法院起诉，要求解除合同关系并返还财产。
链接：
2012年12月29日，海尔与英国零售商Argos联合建立的以Argos为品牌的电子商务网站“爱顾商城”正式上线，其中，海尔电器旗下的Foreland Agents及HRG香港公司分别拥有51%及49%权益。海尔原有的“日日顺乐家”在线商城停止运营，爱顾商城将共享日日顺乐家的客户资料，原有客户的账号、积分等可以直接在爱顾商城使用。
2013年3月18日，爱顾商城关门歇业，海尔集团声明：目前，因HRG战略调整，决定退出中国业务。海尔电器尊重对方选择，并与对方达成一致意见，按相关规定对现有业务双方自愿进行清算。
（大众证券报 记者 李忠）
杨绵绵卸任青岛海尔董事长职务 家电能效造假：骗取265亿补贴长虹海尔在列 海尔空调再曝自燃 海尔电器投诉多 节能家电被曝能效不达标骗补贴 长虹海尔在列 海尔风尚英伦虚假承诺难辨别 赠送阁楼被曲解 搜索更多: 海尔 |
