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近日，当当网对外更新了服务公告，当当网将免费上门退换货的城市扩增至578个涉及25个省，此项服务的推出当当网九成消费者将能从中受益。
据了解，以往消费者购买到货物后，出现问题需要递给快递公司，然后经由他们寄往指定的收货地点完成退换货，其中环节无形中增加了消费者退换货成本。而当当网的上门退换货则是，消费者在收到货物后的7个工作日内提交退换货需求，工作人员便会在1-2日内免费上门完成换货或者退货的流程。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据表明，2012年上半年共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起，其中网络购物投诉占56.5%，如何改善服务质量成为电商平台的重要课题。
当当网相关负责人表示，退换货服务是消费者考评电商的终点站，提供上门退换货便可以解决消费者长期网购退换货流程繁琐的问题。而经过2012年的耕耘，当当网所提供的退换货服务已经辐射全国578个城市，当当网九成的消费者均可以享受到该服务。
（北京商报 王璀一 魏蔚）
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